12345受理举报范围（12345投诉保密性如何）

12345是24小时政务服务便热线，不管你处在国内哪一个城市都可以拨打这个电话，去年6月份还开通了12345未成年保护热线，但是有些朋友可能不太清除12345可以解决哪些事情?

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12345实行“统一受理、分类处置”的工作机制，市民在拨打电话后，经过训练的工作人员会对来电内容作出分类。例如咨询类的问题，将依据知识库信息直接回答。如果不能立即回答，就及时联系智能部门，把情况了解清楚后再回拨告知来电人。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，按照要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，同时通过正确的方式向社会进行公示，主动接受社会监督。通过全方位的监督和多种形式的监督，可以使各单位更好的履行自己的职责。

12345举报是有用的，而且电话内容会进行保密处理，不用担心受到报复。一般留下电话号码和姓名，是为了使有关部门能尽快的联系到举报人员。根据《宪法》第41条：中华人民共和国公民有权对任何国家机关和国家工作人员提出建议。对任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有权向有关国家机关投诉、控告、控告，但不得捏造、歪曲事实进行诬告。