自我概念与经验之间的不协调,每天提升自我8个习惯

习惯

什么是习惯？习惯是长期以来不断机械式地重复某件事情或者某种思考方式或者是某种行为。

习惯是一件很可怕的事，比如习惯饭后抽烟，习惯饭后散步，习惯夜里读书，习惯4点起床，习惯吃饭时喝酒，习惯10点睡觉，习惯周一公司例会，习惯几点接送孩子等，这些习惯看似很好，看似很自律，其实也最危险，相当于把自己暴露的一览无余，知己知彼百战百胜，给自己留点神秘，给自己留点空间，让自己半隐身状态才是真正的江湖。

宇宙的规律是“唯一不变的就是变”只有变才符合“道”。

经验

“经验”是什么？长期重复同样的事情总结出来的习惯。

生活中见到很多这样的招聘信息“有经验者优先考虑”没有经验的人就无法胜任？没有经验的人就没有资格？

“经验”其实是一种惰性的思维习惯，潜意识的自我认可自我膨胀，如果没有正确深度理解，“经验”也是很可怕的技能。

经验只是创新的辅助工具，经验只是少走弯路的拐杖，经验其实是深思熟虑后谋定而动，以不变应万变，时刻准备着。审时度势，顺势而为。

真正的经验是掌握随时变化的“术”。驭人之术，帝王之术才是处世之道。

有“道”有“术”才是真真正正的“习惯”与“经验”。

你认为人的成长可以说是不断的修正错误和积累经验的过程吗？为什么？

悟空先生：是的，人的成长可以形容成不断的修正错误，积累经验的过程。而且这个过程是持续的，不间断性的。应该说是直至人的生命最后一刻，因为生命不止，奋斗不息，奋斗的过程，就是修正错误，积累经验的过程。此题因果关系阐述正确，理由如下：

一是由人的生命持续性决定的。人的生命从出生到终止，是一个持续不断的前进过程。在这个持续向前的过程中，从呱呱坠地到开始认识父母，家人到认识社会大众成员；从学会说话到上学读书写字；从走出校门到参加工作；从人为父母到为人父母。这是人类社会中的，每一个正常成员持续完成的过程。这个过程是一个不间断发展的过程。在每一个过程中，人都会犯错误，没有不犯错误的人，只是这种错误的大小，程度轻重不同而己。在犯错误和改正错误的同时，人们也积累了一些经验，为以后不犯或少犯类似错误，奠定了良好的基础。人的生命这种持续性，也就是在不断地修正错误，积累经验的过程。

二是由人不屈不挠的奋斗性决定的。人这一生不论你工作在哪个阶层，哪个行业，哪个岗位上；不论你是富有还是贪穷；不论你的职位高低，都在为实现不同的理想，不同的目标，通过不同方式而进行奋斗。既使是身在医病床上的患者，他们也是在奋斗。仔细想一下，社会生活中的每个成员，只要活着，所从事的一切活动，都可以归结到：〃奋斗〃二字上。人在奋斗的过程中，有成功有失败。失败了归纳为犯了错误，成功了归结为经验，无论是失败或成功，人们都可以从中吸取教训，总结经验。人们在这个奋斗过程中，可以随时修正所犯错，吸取教训，不断积累和总结成功的经验。

从以上浅述上看，人的成长过程，可以形容为是在不断地修正错误，又是在不断地总结和积累经验的过程。谢谢邀请。

你认为人的成长可以说是不断的修正错误和积累经验的过程吗？为什么？

悟空先生：是的，人的成长可以形容成不断的修正错误，积累经验的过程。而且这个过程是持续的，不间断性的。应该说是直至人的生命最后一刻，因为生命不止，奋斗不息，奋斗的过程，就是修正错误，积累经验的过程。此题因果关系阐述正确，理由如下：

一是由人的生命持续性决定的。人的生命从出生到终止，是一个持续不断的前进过程。在这个持续向前的过程中，从呱呱坠地到开始认识父母，家人到认识社会大众成员；从学会说话到上学读书写字；从走出校门到参加工作；从人为父母到为人父母。这是人类社会中的，每一个正常成员持续完成的过程。这个过程是一个不间断发展的过程。在每一个过程中，人都会犯错误，没有不犯错误的人，只是这种错误的大小，程度轻重不同而己。在犯错误和改正错误的同时，人们也积累了一些经验，为以后不犯或少犯类似错误，奠定了良好的基础。人的生命这种持续性，也就是在不断地修正错误，积累经验的过程。

二是由人不屈不挠的奋斗性决定的。人这一生不论你工作在哪个阶层，哪个行业，哪个岗位上；不论你是富有还是贪穷；不论你的职位高低，都在为实现不同的理想，不同的目标，通过不同方式而进行奋斗。既使是身在医病床上的患者，他们也是在奋斗。仔细想一下，社会生活中的每个成员，只要活着，所从事的一切活动，都可以归结到：〃奋斗〃二字上。人在奋斗的过程中，有成功有失败。失败了归纳为犯了错误，成功了归结为经验，无论是失败或成功，人们都可以从中吸取教训，总结经验。人们在这个奋斗过程中，可以随时修正所犯错，吸取教训，不断积累和总结成功的经验。

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习惯一个人，但是为什么总是感觉不开心？

人的情绪很微妙，多变，且复杂，有时连自己都不知道怎么回事。
像不开心这件事，很多人都经历过，或许一件小事没做好，引起了不开心，亦或是别人对自己说的一句话，有了不适感，再或是生活中的一些挫折和困难，也让自己不满意，总之，不愉快的体验似乎成为了"正常"。
那么，到底是什么让自己不快乐呢？
今天的文章，我们就从心理学角度来说说，或许有些原因我们自己都没意识到。
1.不开心的原因之一，缺少独处的能力
作家亦舒说，我们不开心的原因之一是不知道如何安静地待在房间里，心平气和地与自己相处。
也就是说，一个人如果不能和自己很好地相处，就会不快乐。
和自己关系不好，可以追溯到婴儿时期的依恋关系。
英国精神分析学家约翰鲍尔比，通过研究1岁小孩和妈妈之间的互动实验提出了依恋理论。他认为，孩子和妈妈之间有四种依恋模式，分别是安全型、回避型、焦虑型，以及紊乱型。
安全型：妈妈离开时，孩子会挽留，也会不开心，但妈妈回来，会走近妈妈，要求妈妈一起和自己玩，孩子内心是安全的；
回避型：妈妈离开和回来，孩子都没有太大的反应，不仅习惯妈妈不在身边，也不期待妈妈陪自己；
焦虑型：妈妈离开时，孩子会一直哭闹，妈妈强行离开，会愤怒，等妈妈回来后，孩子会时刻观察妈妈，担心妈妈再次离开；
紊乱型：妈妈离开后，孩子很慌张、不知所措，当妈妈回来，也不知道怎么办，想让妈妈抱，又不让妈妈抱。
除了安全型外，其三种模式都会让孩子感受到不开心，而这样的依恋模式如果一直延续到成年，那么这个人就是缺少安全感，自己无法独处，也很难高兴起来。
其实，真正的独处，并不限于自己一个人，还包括在人群中。当我们的思想和精神是独立且丰满时，就可以内心安然地探索世界，而不需要从外界寻找某种慰藉。
只是从小没有建立起依恋模式的人，很难安心于当下，无法活出自己，也感受不到快乐。
2.不开心的原因之二，渴望进步，却没有行动
有些人对现有的生活不满意，渴望进步，却没有行动，所以才会不开心，这也是我们常说的，想的多做的少。
但这又是什么心理原因呢？
这和我们的超我有关。
精神分析学家弗洛伊德认为，人格由本我、超我和自我组成。
本我就是本能，奉行享乐原则；超我就是道德，奉行道德原则；自我奉行现实原则，负责调解本我和超我之间的冲突。
人都想得到他人的认同，渴望进步，这是超我的要求，而人的本能是趋利避害，享受快乐的，所以不愿去行动，当本我战胜超我，没有付出行动，目标没有实现时，自我就是痛苦的，于是不开心。
也就是说，我们的不开心是自己太想进步，那个超我太强导致的。
3.不开心的原因之三，渴望被爱
孤独，会让一个人感受不开心，于是渴望建立亲密关系，找到爱自己的人，就会摆脱孤独，进而感受幸福。
从心理学角度来说，渴望被爱，还没得到时，也会不开心。
人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛的需求理论指出，当一个人在满足生理和安全需求后，会渴望爱和归属感（再更高级的需求是尊重和自我实现），这是内在需求驱使的结果。
就像前面说到的那些无法独处的人，其实就是缺少安全感和爱，而当他们心中住下一个爱的人时，自然会开心快乐。
4.不开心的原因之四，害怕开心过头
现实中，我们还会遇到这样的人，他们明明遇到很高兴的事，却不敢高兴。
我就有过这样的体验。比如，我去医院复查身体，明明结果很好，但也很难高兴起来，因为我担心再次检查结果不好，另外，内心还隐约有个声音说，不要太高兴，高兴过头了就会发生坏事。
我想，很多人会有这样的体验，害怕太高兴，出现物极必反的情况，所以不敢高兴。
从心理学角度来说，这是一种对不确定的恐惧心理，这种恐惧也源于之前的经验，比如，以前发生过类似的情况，高兴后，有不好的事情出现，于是形成创伤性体验，以及对未来的过度担忧等等。
5.不开心的原因之五，担心背叛不开心的父母
心理学上常说，幸福的童年可以治愈一生，不幸的童年需要一生去治愈，在某种意义上，这句话是对的。
在不开心这件事上，那些小时候看着父母吵闹长大的孩子，长大后就很难高兴。
他们认为，自己开心，就是在背叛父母，这个原因，或许很多人不知道，因为那是潜意识的反应。
小孩子本来是无忧无虑的，但父母天天吵架，妈妈总是面带愁容，孩子本能地忠诚于父母，"你们不开心，我也不开心；你们高兴，我才高兴"，于是快乐的情绪被压抑下去，久而久之，他们就不会快乐了。即使遇到真正高兴的事，也会认为那是不值得快乐的。
其实，这个原因可能很多人意识不到，因为情绪反应的习惯很难改变，特别是从小形成的。
6.拯救你的不开心，从觉察自己的内心开始
前面说了很多关于不开心的原因，但从根源上来说，都是我们自己造成的。
从这个角度来说，拯救不开心，需要从自我觉察开始。
其一，觉察自己的内心。
苏格拉底说，未经审视的人生不值得过。他建议我们好好反省自己，那么，反省什么呢？
我想，是觉察自己的内心。
问问自己不开心的背后，到底是什么原因。
其实，很多时候，我们只是暂时迷路了，停下来，想一想，就会知道了方向。
其二，做好课题分离。
当我们能够时常自省，就会知道自己的内心有什么东西在阻挡自己前行，关键是处理好自己和父母的关系。
父母的忽视或许导致了我们缺少安全感、无法独处，进而不开心，那就告诉自己，现在的自己已经长大，不再是个孩子，变得有力量，也强大了，这样就会自己给自己一些力量和支持。
对于担心背叛父母的原因，可以做好课题分离，即父母的事和自己的事需要分开应对，更何况自己已经长大了。
也就是说，哪怕现在父母依然不开心，整天吵架，我们也要允许自己开心快乐，因为自己的生活是自己过的，需要自己负责。
其三，注重行动的力量。
对于那种因为缺少行动而导致无法实现目标的不开心，需要我们付出真正的行动，包括做好规划、一步步踏实去做、及时反馈，以及找到学习的榜样等等。
其实，当我们能够处理好自己和自己的关系时，很多东西自然有所改变，因为那时的我们会变得轻松自在，更加具有改变的动力。
写在最后：
或许你的不快乐还有其它原因，但无论是怎样的原因，我想告诉你的是，生活是自己的，快乐与否也是可以选择的。

电话客服自我鉴定

　　自我鉴定是个人在一个阶段对自己的学习或工作生活的自我总结，自我鉴定可以使我们更加明确目标，让我们一起认真地写一份自我鉴定吧。自我鉴定你想好怎么写了吗？下面是我为大家收集的电话客服自我鉴定，希望能够帮助到大家。

电话客服自我鉴定1

　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

　　经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行 思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的 领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

电话客服自我鉴定2

　　时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的主角转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到此刻已经半年有余，过去的一年里，在 领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在着不足。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，所以老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自我只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，可是当我下来感觉自我有点落后之后觉得确实有这个必要，能够为自我将来在韶关工作打下更坚实的基础。

　　在工作中随时都会遇到自我不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户供给切实有效地咨询和帮忙，在为客户供给咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

　　说真的，在工作中有时候有些细节问题自我也察觉不到，可能是因为自我不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，期望以后能够做到更好。

　　回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情景下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感激公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一向以来支持我工作的同事表示感激。多谢同事们的包容和耐心，多谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我此刻的提高，虽然提高不是很明显。公司的部分员工在工作本事上的成长和提高。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的提高，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大提高。

电话客服自我鉴定3

　　一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我十分期望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自我的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自我的要求是十分高的，过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作 鉴定一番。

　　 一、业务方面

　　做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度，做电话客服我就十分清楚这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个十分简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强 思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

　　 二、不断学习

　　学习怎样做好一份工作是十分不容易的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是十分关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料。

　　 三、不足之处

　　我虚心的理解这些简单的资料，虽然也有不足的地方，可一向在纠正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。

电话客服自我鉴定4

　　20xx年度，我客服部在公司 领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成 领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成状况及分析：

　　 一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　 二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。

　　 三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　 四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司 领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　 五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　 六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充 整理业主电子档案。

　　 七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　 八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的.培训学习。

　　部门员工由一个 思想认识不足、对工作没有活力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。

　　 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难 鉴定如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节潜力需不断提高。

　　五、客服工作资料琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的 精神礼貌建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　 日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项职责制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和 工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、资料进一步细化、明确;

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　　五、透过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

　　六、用心学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的 精神礼貌建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时用心开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司 领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了必须的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后必须加强学习，在物业公司经理的直接 领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主带给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

电话客服自我鉴定5

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务

　　知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。

　　另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反》规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

　　当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能

　　上岸，或能碰到一个大的漂流物，就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的》培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。

电话客服自我鉴定6

　　通过实习，我更好的了解了社会，也是对于自身的能力有了更为直观的感受，对于进入社会的工作，我也是充满了信心，对于实习期的一个工作，我也是要来做个自我鉴定。

　　实习我做的工作是电话客服的工作，和我的专业虽然有一些关系，但是也并不是特别的对口，我也是知道想找到我专业能对口的工作不是那么的一个容易，而且也是自己的专业成绩在大学里面并不是特别的优秀，不过过去的我没办法改变，但是而今既然在这个岗位上，我也是要去做好，虽然是实习，但是我也是努力的去做事情，争取做好，只有自己把工作给做好了，那么才能更好的去进入社会，让自己的未来走的更好。开始实习的阶段，我也是和其他的同事一样，先了解电话客服工作的内容以及流程，然后通过学习模拟，也是知道自己该如何的去做事情，并且也是把话术给背好了，这样才能更加专业的去和客户沟通，去帮客户解决问题，而通过学习，我也是开始尝试工作。

　　在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么样的，以前在学校的时候，我也不是特别的外向，所以这份电话客服的工作对于我来说还是有一些压力的，毕竟还是需要更加的主动才能够是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天给自己加油打气，告诉自己，一定是要做好电话客服的，所以在做的时候，我也是主动的去联系我们的客户，去帮客户解决和处理一些问题，同时通过沟通也是更好的去推荐我们公司的产品，吸引客户的了解，然后销售出去，开始的时候，我的工作虽然是做了，但是成果并不是很好，别的同事比较的优秀，一天的业绩也是非常的好，而我却只有几单，不过我不放弃，我知道，这只是开始，只要每天是有进步的，那么我迟早也是会变得更加的优秀。

　　通过这次的电话客服实习，我也是认识了更多的社会上的朋友，很多的同事都是非常的好相处，虽然平时的时候工作比较忙，没有什么交流的机会，但是在中午吃饭，或者晚上下班后的时间，大家也是有挺多的话题可以去聊的，同时也是通过这些机会，我们相识了，也是和他们的沟通之中，更加的了解了社会，了解了工作，对于自己来说，也是能更好的去适应，实习而今也是结束了，但是我的路途也才刚开始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。