465受访者在网购中买到过假货272不清楚买到的是否正品

受访者指出护肤品/彩妆的假货现象更为常见

中青报·中青网记者 杜园春

实习生 金文

随着网络购物的发展，电商平台的成熟，人们网购体验越来越好。但假货现象屡禁不止，给人们带来困扰。“商品真假”成为消费者网购中绕不开的话题。你在网购过程中买到过假货吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2005名受访者进行的一项调查显示，46.5%的受访者在网购过程中买到过假货，27.2%的受访者不清楚买到的是否正品。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子产品被指假货更为常见。

46.5%受访者在网购过程中买到过假货，27.2%不清楚买到的是否正品

萧林是一位穿搭博主，她在网购过程中非常看重产品的真伪，“同一件衣服，许多商家都卖，看宣传图一样，店铺承诺也都挺诚恳，难以分辨好坏，但买回来往往质量参差不齐。真是‘正品只有一样，假货各种各样’”。

因为做测评的原因，四川姑娘金琪平时会购入很多美妆产品，就买到过假货。“大牌彩妆和爆款产品容易出现假货。热度越高，出现仿冒品的几率越大”。她说，买到质量不过关的假冒产品，让她心情很糟糕。“尤其是化妆品，假货带来的隐患极大。有人因为用了假货脸上皮肤出现严重过敏”。

调查显示，46.5%的受访者在网购过程中买到过假货，27.2%的受访者坦言不清楚买到的是否正品。

中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举分析，消费者买到假货主要存在两种情况，一种是“贪便宜”侥幸心理，一种是存在现实困难，消费者难以分辨假货。“像前些年手机市场流通的组装机、翻新机非常多，消费者不懂、不会辨认，就上当了”。

魏鹏举表示，纵向地来看，这些年，制假、售假的不良现象少多了，整体商业环境越来越透明和规范。“随着媒介技术发展，消费者在遇到消费问题时取证也变得更加容易。”魏鹏举感到，基于互联网数字化营商环境进行的综合治理是有成效的。

哪类产品假货更常见？数据表明，护肤品/彩妆（61.5%）被指假货现象更为常见，接下来是服装鞋帽（52.6%）、电子产品（42.6%）。其他主要还有：母婴用品（29.1%）、生活日用品（23.1%）、保健品（22.0%）、手办（21.0%）、饮料酒水（20.4%）。

专家提醒广大消费者，网购时要保持“天上不会掉馅饼”心态

金琪表示，自己买到假货会直接退回，“现在大家越来越重视维护自己的权益。而且一般店铺都设有无理由退换货，如果与商家协商不一致，还可以找平台客服进一步介入。现在在电商平台维权比以前容易多了”。

她希望，保护消费者合法权益，能够在法律法规层面得到进一步完善，“希望商家素质和责任感能够提高。同时，平台更重视整治售假现象，对涉假店铺根据情况严重性，执行警告、停业整顿或永久封店等不同处理措施”。

49岁的籍芳在一家国企就职，她感觉，现在理赔等事项越来越方便快捷，平台是在进步的。但平台仍要严格规范，国家层面继续加强监管引导，保留良好的上升势头。“网购已经不单单是购物行为，成为了人们生活中不可或缺的一部分。希望消费者能够享受到更多便利”。

魏鹏举说，“我们一直倡导市场的主题是自由竞争。吸引更多优质商家加入公开透明的竞争中来，从行业内部对假货行为进行抑制。而政府更多是扮演裁判员的角色，加上群众的监督和举报，‘双管齐下’去驱逐市场中的假货”。他指出，如果市场主体充分发挥其创造财富的作用，就能以更优质的商品和服务打击不法商贩。“许多企业自主设立了解决假冒伪劣侵权行为的服务部门，对于举报和监督也都有响应”。

魏鹏举提醒广大消费者，网购时一定要保持“天上不会掉馅饼”的心态。“因为平台各类产品的价格是透明的，所以大家一定要有基本的判断，判断品质和价格是否成比例。如果真的遭遇消费陷阱，要记得主动留存证据，比如说小票和交谈记录，以便更好地维权”。

受访者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。

责任编辑：黄冲

来源：中国青年报客户端

大家有没有感觉买到假货投诉无门，特别是一些价格低廉的日用品？

流动摊贩出售三无产品甚至是伪劣产品的问题在一些地区时有发生。出现的原因其实主要是大城市已经没有适合它们生存的土壤，久居大城市 的市民日常购物的渠道除了电商就是超市，现在百货商场已经越来越衰败，门可罗雀。而电商平台，特别是正规的自营平台，基本都能保证产品质量，超市也都在市场监管部门的管理下有进货台账和合法的进货渠道。

剩下的出口就是那些二三线城市的小门店或者大城市城乡结合部的私营小超市，这些地方确实会有假冒伪劣和三无产品。主要原因是竞争大，必须压低进货成本，这些地区又是监管死角，钻了空子，有人专门找这些地方推销发货，经营者也从这些假货里赚到了便宜，一拍即合。

建议遇到这类问题的消费者，一是尽量避免去私人小店或者是流动集市，二是发现问题后可以拨打12315投诉举报电话，说清购买的产品，时间地点。请执法人员尽快查处。

最后还要说的是，价格低廉是这类假货存在的原因，而贪图便宜，甚至知假买假就更是滋生了这种违法行为。劝消费者一定要理智消费，明白一分钱一分货的道理，被骗的永远都是贪心的人，自己守住底线，不贪图这种便宜，假货没有了市场，自然也就无处藏身。

大家有没有感觉买到假货投诉无门，特别是一些价格低廉的日用品？

流动摊贩出售三无产品甚至是伪劣产品的问题在一些地区时有发生。出现的原因其实主要是大城市已经没有适合它们生存的土壤，久居大城市 的市民日常购物的渠道除了电商就是超市，现在百货商场已经越来越衰败，门可罗雀。而电商平台，特别是正规的自营平台，基本都能保证产品质量，超市也都在市场监管部门的管理下有进货台账和合法的进货渠道。

剩下的出口就是那些二三线城市的小门店或者大城市城乡结合部的私营小超市，这些地方确实会有假冒伪劣和三无产品。主要原因是竞争大，必须压低进货成本，这些地区又是监管死角，钻了空子，有人专门找这些地方推销发货，经营者也从这些假货里赚到了便宜，一拍即合。

建议遇到这类问题的消费者，一是尽量避免去私人小店或者是流动集市，二是发现问题后可以拨打12315投诉举报电话，说清购买的产品，时间地点。请执法人员尽快查处。

最后还要说的是，价格低廉是这类假货存在的原因，而贪图便宜，甚至知假买假就更是滋生了这种违法行为。劝消费者一定要理智消费，明白一分钱一分货的道理，被骗的永远都是贪心的人，自己守住底线，不贪图这种便宜，假货没有了市场，自然也就无处藏身。

大家有没有感觉买到假货投诉无门，特别是一些价格低廉的日用品？

流动摊贩出售三无产品甚至是伪劣产品的问题在一些地区时有发生。出现的原因其实主要是大城市已经没有适合它们生存的土壤，久居大城市 的市民日常购物的渠道除了电商就是超市，现在百货商场已经越来越衰败，门可罗雀。而电商平台，特别是正规的自营平台，基本都能保证产品质量，超市也都在市场监管部门的管理下有进货台账和合法的进货渠道。

剩下的出口就是那些二三线城市的小门店或者大城市城乡结合部的私营小超市，这些地方确实会有假冒伪劣和三无产品。主要原因是竞争大，必须压低进货成本，这些地区又是监管死角，钻了空子，有人专门找这些地方推销发货，经营者也从这些假货里赚到了便宜，一拍即合。

建议遇到这类问题的消费者，一是尽量避免去私人小店或者是流动集市，二是发现问题后可以拨打12315投诉举报电话，说清购买的产品，时间地点。请执法人员尽快查处。

最后还要说的是，价格低廉是这类假货存在的原因，而贪图便宜，甚至知假买假就更是滋生了这种违法行为。劝消费者一定要理智消费，明白一分钱一分货的道理，被骗的永远都是贪心的人，自己守住底线，不贪图这种便宜，假货没有了市场，自然也就无处藏身。

大家有没有感觉买到假货投诉无门，特别是一些价格低廉的日用品？

流动摊贩出售三无产品甚至是伪劣产品的问题在一些地区时有发生。出现的原因其实主要是大城市已经没有适合它们生存的土壤，久居大城市 的市民日常购物的渠道除了电商就是超市，现在百货商场已经越来越衰败，门可罗雀。而电商平台，特别是正规的自营平台，基本都能保证产品质量，超市也都在市场监管部门的管理下有进货台账和合法的进货渠道。

剩下的出口就是那些二三线城市的小门店或者大城市城乡结合部的私营小超市，这些地方确实会有假冒伪劣和三无产品。主要原因是竞争大，必须压低进货成本，这些地区又是监管死角，钻了空子，有人专门找这些地方推销发货，经营者也从这些假货里赚到了便宜，一拍即合。

建议遇到这类问题的消费者，一是尽量避免去私人小店或者是流动集市，二是发现问题后可以拨打12315投诉举报电话，说清购买的产品，时间地点。请执法人员尽快查处。

最后还要说的是，价格低廉是这类假货存在的原因，而贪图便宜，甚至知假买假就更是滋生了这种违法行为。劝消费者一定要理智消费，明白一分钱一分货的道理，被骗的永远都是贪心的人，自己守住底线，不贪图这种便宜，假货没有了市场，自然也就无处藏身。