快递直接给放到代收点合理不,取消快递驿站代收

近日，记者接到消费者张女士爆料，自从小区设置了快递代收点，快递员再也没有在派件前打电话确认派送方式，而是默认直接放在代收点再进行短信通知。

“尤其米、矿泉水这种大件，我一个女孩子真的搬不动，这时候我就希望快递员能够提前联系我，尽量送到门口，完全不联系真的无法理解，我也没有少给快递费。”

你是否已经习惯快递被默认投放到快递柜或代收点？随着网购的日益普及，国内快递量也迎来爆发式增长。为解决快递派送“最后一公里”的问题，快递柜、快递代收点等相继出现。

放代收点成大多数快递员派送的默认选项

近来不断有消费者抱怨：为什么把快递放在代收点或快递柜成了大多数快递员的默认选项？不想去代收点取快递，要求快递送货上门是不是消费者的合法权益？

“一般来说，周中的时候不管放在快递柜，还是驿站，我都还是可以接受，毕竟不可能让人晚上单独给我送。可周末的话，我明明在家，快递员也不打电话问我，直接放在驿站或柜子里。我还得专门下去取一趟，周末就只想好好宅在家里，连吃饭都是点外卖，结果为了一个快递还要换衣服下楼拿，太麻烦了！以前都可以直接送到家门口的！”张女士表示。

根据记者的亲身体验，顺丰、京东、丹鸟等少数几家快递公司快递员在派送时会事先电话联系用户，根据用户意见选择派送方式。但圆通、申通、中通、百世汇通、韵达（四通一达）等快递公司快递员都几乎默认投放到小区门口的快递超市。日常上下班时候，并无不便。但遇上连续出差等情况未能及时取件，有的快递柜则会产生额外的保存费，如果快递员能提前联系，等到合适的时间再派件，这部分费用显然可以节省下来。

在黑猫投诉平台，关于快递随意派送到代收点投诉屡见不鲜。

快递默认放置于代收点侵犯了消费者的合法权益

2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准，并于2012年5月1日起正式实施。根据标准，快递投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。

快递柜、代收点等均属于第三方代收，理论上需要快递员与用户协商再进行投递。快递员默认将快递放置于代收点，有可能会对用户造成不便。同时，直接放置到代收点的快递，通常只有短信提醒，短信漏看的几率很大，从而导致快件到了很久也不知情，对于生鲜等有时效性的商品来说，也极有可能造成损失，这些都显然侵犯到了消费者的合法权益。

事实上，早在2019年10月起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就对此类事件早有明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

针对此情况，记者依次咨询了圆通、申通、中通以及百世汇通的客服人员，四家快递的客服均表示自家快递是支持送货上门的，若快递员未经同意私自将快递放在快递代收点是不符合要求的。

增加配送效率与保障消费者合法权益的天平应该如何平衡？

人力、时间、效率是快递“最后一公里”配送难题的根源。网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为：针对快递配送不上门的问题，主要有几个方面因素：一是我国快递业务量逐渐攀升，尤其是在双11、618等电商大促期间，面对一天10亿件的快递量，逐一送上门显示是个“大工程”，不仅需要大量的人力物力，还要保障配送时间的情况下，存放代收点或快递柜成为快递企业的选择。二是配送时间与接收时间矛盾，对于上班族以及个人生活的用户而言，在家时间与快递员配送时间冲突，也难以协调。

同时，蒙慧欣还注意到快递企业在打“价格战”的同时，快递价格上涨也成趋势，那么如何保障快递价格上涨与服务质量形成对等,快递企业在涨价之后是否能给消费者一个满意的答案才是消费者最常关心的问题。

对此问题，物流行业专家杨达卿也曾向媒体表示，近两年，快递行业价格战愈演愈烈，加上各类商业成本上涨造成快递加盟网点业务规模增收不增利，也造成一线网点人员高流动性和高流失率。在有限的配送人力下，部分快递员为完成准签率等也被迫寄存快递柜。他表示，当然也存在管理不规范，出现未征询客户就寄递入柜的问题。实质还是在于市场环境因价格战而群体陷入非理性竞争，缺乏对末端网点的发展扶持和精益管理。

针对目前的矛盾，消费者应该如何维护自身的合法权益？蒙慧欣表示：用户方面，对于当面签收但配送不上门的问题，消费者可以要求送货上门，否则拒绝签收。

红星新闻记者 杨程 李星龙