要钱的是大爷,借钱给的是孙子,这年头欠账的是大爷讨账的是孙子

作者| 猫妹

来源| 大猫好规划

很多猫友会关注买完保险之后的事情，比如忘记缴费了怎么办？想变更受益人怎么办？地址电话变化了怎么办？

确实，购物后的售后服务很重要，掏钱之前是大爷，掏钱之后是孙子的事，谁都会感觉不爽。

而保险关系到大家的长期保障，它的售后服务更加重要。

说到保险的售后服务，是一个比较陌生的术语，叫保单保全，是保险公司为保持保险合同的效力而进行的一系列售后服务工作。

投保成功后，客户的一些情况和需求可能会有变化，保单也要做相应的调整，保单保全就是做这样的维护工作。

以下情况，都可以通过保单保全来实现：

① 修改个人信息

像电话号码、联系地址、绑定的银行卡号，都有可能变化，如果不及时做保单保全，就有可能收不到续费通知，扣费不成功等问题。

② 补充告知

这个是和保险的健康告知相对应的，猫妹一直强调，保险健康告知的原则是“有问有答，不问不答”，如实告知即可。

但一是我们难免有遗漏的部分，二是难免对健康告知的理解有误差，导致有些问题本该告知却没有告知就投保了。

为了避免以后的理赔纠纷，就可以进行补充告知，把当时未告知的异常和保险公司说一下，如果可以通过就继续缴费，如果通过不了也好及时止损。

③ 受益人变更

受益人，也就是赔款最后给到谁。

像重疾险、百万医疗险，受益人一般都是被保人本人，而定期寿险、意外险受益人则通常是被保人之外的人，有法定和指定受益人之分。

法定受益人一般默认是直系亲属，包括配偶、子女、父母；指定受益人就可以自行选择，但一般也只能指定直系亲属里的某个人。

● 有些产品投保时默认是法定受益人，没有指定受益人的选项，那么后续想要指定受益人的话就可以做保单保全。

● 也有时候是投保人单纯的想变更受益人，也可以做保单保全。

需要注意的是，变更受益人要经过被保人同意，这也是为了避免一些骗保事件。

④ 续费和复效

忘记交保费后，保单通常会进入三个阶段：宽限期、中止期、终止期。

宽限期，保单依然有效，出险了也可以赔，在这个期间把保费交上就叫续费；中止期，保单暂时无效，出险了不赔，但是这个期间把保费交上，保单还是可以恢复效力的，就叫复效。

这两项内容也都是可以通过保单保全完成的。

⑤ 保险合同补发

线下的产品，保险合同基本上都是纸质的。线上的产品，投保后一般都会往邮箱里发送一个电子版合同，同时我们也可以向保险公司申请纸质合同。

这些纸质合同不小心找不到了，就可以向保险公司申请再发一份，同样也是做保单保全就可以了。

⑥ 保单质押贷款

猫妹写过保险的现金价值，很多长期保险是值一点钱的，也就是现金价值。

基于保险的现金价值，一些保险就可以贷款，会写在合同里，各位猫友可以看看自己的保单有没有这个功能。

当你现金流出了问题，就可以用这个功能贷点钱出来了，也是做保单保全就可以。

很多卖保险的也会拿这个功能进行宣传，不过各位要擦亮眼睛了，能贷多少需要参照申请贷款时的现金价值，一般是现金价值的80%左右，如果现金价值不高的话，贷不了多少钱出来，根本解决不了现金流紧张的问题。

⑦ 退保

感觉买的保险不合适，难免想退保，就可以通过保单保全完成。

不过退保之前，大家一定要权衡好，能不能接受退保的损失？新的保障是否还在等待期？有没有生效？做没做好过渡？

无论买的是线上还是线下的产品，最直接的方式就是拨打保险公司的官方客服电话，直接联系保险公司。

这个电话一般会写在保单上，当然百度一下也能查到。

线下的产品，又可以通过代理人来做保单保全。当时谁卖给你保险的，就联系谁。

当然，有时候也会遇到代理人已经辞职的情况，这时候就又需要联系保险公司，一般会分配新的代理人。

不过，要退保的话，代理人难免会各种阻拦，这时候就坚定一点，你有退保的权利，实在不行直接联系保险公司也是一样的。

线上的产品，各家保险公司通常会有自己的官方微信公众号，关注一下，一般也能找到保单保全的入口。

聊了这么多，相信大家以后再遇到保险的售后服务问题，就知道如何处理了，保全一下就可以。

借钱的是大爷,要钱的是孙子什么意思

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