第一句话很重要的句子,好好说话很重要

有人说好的开始，是成功的一半。这句话是有科学道理的。在心理学中有个名词，叫“首因效应”，就是说人与人在初次见面时，在很短的时间内，以片面资料为依据，会对对方形成印象。心理学研究发现，人与人初次会面时，45秒钟内就能产生第一印象。而第一句话，在对方头脑中形成的印象中，占据着主导地位。

无论在什么场合，与什么人见面，第一句话都很重要。因为陌生人见面，首先要了解彼此的身份信息，而第一句话，往往包含了性格、态度、职业、修养等许多信息。所以，我们强调，人与人见面时，要说最好的问候语，这样在第一时间把自己最真诚的祝福——“平安”送出去，同时也告诉对方，自己究竟是什么样的人。

第一句话，往往出自自己的“本能”，也就是自己的“心声”。所以，有些人对自己最初说过的话，会坚持到底，即便那句话不正确。这就和写书法时的“首字领篇”的道理一样，即开始起笔写的第一个字，决定了整篇的字体和每个人字的大小。所以，我们应该重视第一句话，要么以主的名义，要么用“平安”祝福。

就如同样一件事情，用不同的方式去做，效果完全不一样。同样对内容，用不同的口气或言辞去表达，效果也会不一样。尤其现在的社会，比以前更复杂，如果说话的方式欠妥，就会让人钻空子。仁慈主说：“你告诉我的仆人们，让他们说最优美的话，恶魔必定要在他们之间教唆，恶魔确是人类的明敌。”（17：53）

文/马石头，图/穆永馥

《为什么说第一句话很重要》——齐阳老师

生活就是一个不断与人打交道的过程，有时候，往往第一句话就能决定交谈的深度。一句悦耳动听的开场白，很可能是交谈双方成为无话不谈的知己；相反的，一句不中听的话，很可能会破坏谈价气氛，从而失去朋友。

无论是亲戚朋友，还是夫妻之间，难免都有这样或那样的矛盾，这些矛盾很多时候都是由第一句话引起的。可见，说好第一句话很重要，那么我们如何把第一句话说好呢？
1、让第一句话拉近彼此之间的距离

如果对方和你是来自同一个地方，那么你可以利用同乡关系，迅速打开两个人的话题，因为一方水土养一方人，你们会有很多关于家乡的话题；如果你们毕业于同一所学校，也是可以利用这种关系迅速建立感情基础。通过互相攀关系的谈话方式，可以很快在谈话者之间搭起桥梁，是双方产生一种“一见如故”、“相见恨晚”的感觉，从而留下良好的第一印象。
2、用第一句话让别人感受到尊重

对陌生人表示尊敬是礼貌的第一表现，同时，这也能进一步拉近彼此之间的距离。但是一定要掌握好分寸，不要胡乱吹捧，要褒奖适度。谈话的内容也要因人而异。称赞别人的作品，假想敌风景，人文历史，或者对他人做出的成果斐然的事业表达仰慕，时常见的比较好的表达方式。
3、在第一几句话中就吧问候送出去

无论是与陌生人还是熟人初次见面，问候宗师少不了的。见面的第一时间，就要把你最真诚的问候送出去。对于长辈，领导等，必要时应该用到尊称。其实，和陌生人交谈并不可怕，不必过于紧张，努力寻找上方的共同点，避免冷场，大胆的去创造热情，融洽的谈话气氛就好了。

与人交谈时，第一卷话很重要，这就要求我们下意识地注意自己的一言一行，即使做不到口吐莲花，至少也要让别人听了舒服，开心，这样就可以把话说好了。

推销的第一句话为什么很重要？

推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。

1．金钱

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：

“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”

“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”

“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗”

2．真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。

有人说：“赞美是畅销全球的通行证。”

因此，懂得赞美的人，肯定是会推销自己的人.

原一平有一次去拜访一家商店的老板。

“先生，你好！”

“你是谁呀！”

“我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教你这位远近出名的老板。”

“什么？远近出名的老板？”

“是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教你。”

“哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！”

“实不相瞒，是……”

“站着谈不方便，请进来吧！”

……

就这样轻而易举地过了第一关，也取得准客户的信任和好感。

赞美几乎是百试爽，没有人会因此而拒绝你的。

原一平认为，这种以赞美对方开始访谈的方法尤其适用于商店铺面。那么，究竟要请教什么问题呢？

一般可以请教商品的优劣、市场现况、制造方法等等。

对于商店老板而言，有人诚恳求教，大都会热心接待，会乐意告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验，也正是推销员需要学习的。

既可以拉近彼此的关系，又可以提升自己，何乐而不为呢？

记住，不次见到准客户，以赞美对方开始访谈。

成功处方：

·赞美别人的优点。

·以赞美为开场白。

·多加练习。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”

3．利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24．8元，这样需297．6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

4．提及有影响的第三人

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如：

“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”

打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。

为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。

5．举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”

举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

6．提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。如：

“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

7．向顾客提供信息

推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对推销员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。如你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”

推销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

8．表演展示

推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

一位消防用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

9．利用产品

推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州华联商厦经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的多少钱一双”广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了顾客。

10．向顾客求教

推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。如：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

11．强调与众不同

推销员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员，在名片上印着“76600”的数字，顾客感到奇怪，就问：“这个数字什么意思”推销员反问道：“您一生中吃多少顿饭”几乎没有一个顾客能答得出来，推销员接着说：“76600顿吗假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您不剩下19年的饭，即20805顿……”，这位推销员用一个新奇的名片吸引住了顾客的注意力。

12．利用赠品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

当代世界最富权威的推销专家戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就自觉不自觉地决定是尽快打发推销员走还是继续谈下去。因此，推销员要尽快抓住顾客的注意力，才能保证推销访问的顺利进行。

13.逗准客户笑

拜访的过程中，设法打开沉闷的局面，逗准客户笑是一个很好的接近方法。

原一平曾以“切腹”来逗准客户笑。

有一天，原一平拜访一位准客户.

“你好，我是明治保险公司的原一平。”

对方端详着名片，过了一会儿，才慢条斯理抬头说：

“几天前曾来过某保险公司的业务员，他还没讲完，我就打发他走了。我是不会投保的，为了不浪费你的时间，我看你还是找其他人吧。”

“真谢谢你的关心，你听完后，如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请你拨点时间给我吧！”

原一平一脸正气地说，对方听了忍不住哈哈大笑起来，说：

“你真的要切腹吗？”

“不错，就这样一刀刺下去……”

原一平边回答，边用手比划着。

“你等着瞧，我非要你切腹不可。”

“来啊，我也害怕切腹，看来我非要用心介绍不可啦。”

讲到这里，原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”，于是，准客户和原一平一起大笑起来。

无论如何，总要想方法逗准客户笑，这样，也可提升自己的工作热情。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，成交的机会就会来临.

“你好，我是明治保险公司的原一平。”

“噢，明治保险公司，你们公司的业务员昨天才来过，我最讨厌保险，所以他昨天被我拒绝了。”

“是吗，不过，我总比昨天那位同事英俊潇洒吧？”

“什么，昨天那个业务员比你好看多了。”

“哈哈……”

善于创造拜访的气氛，是优秀的推销员必备的。只有在一个和平欢愉的气氛中，准客户才会好好地听你说保险。

成功处方：

·营造祥和的谈话气氛。

·发挥自己幽默的个性。

切忌：

不要让准客户有“被迫接见”的感觉。一般的准客户对业务员都怀有戒心，一旦用强迫的手段，非但没有效果，反而会增加他对你的抵触情绪。原一产从来不采用被迫接见的方法.

有一次，他想通过电话约谈一位准客户的表哥。

“你好，是某某电器公司吗？请你接总经理室。”

“请问你是哪里啊？”

“我叫原一平。”

“请你稍等一下。”

“电话转到总经理室。

“哪一位啊，我是总经理。”

“总经理，你好，我是明治保险公司的原一平，我听说你对继承权方面的问题很有研究，所以今天冒昧地打电话给你，几天之前，我曾拜访地你的表弟，与他研究了继承的问题，他感到很满意，所以今天我想与你再来研究一番。”

“嗯。”

“事情的经过你问你表弟就知道了，我本来可以叫你的表弟写一份介绍函再来拜访你，不过这样似乎有强迫的味道……，其实在这个时候，谁也无法强迫谁……。”

“嗯.”

同样一声“嗯”，但第二声比第一声亲切多了。

“怎么样呢？”

“既然是这样，咱们约个时间谈谈也好。”

……

尊重准客户，重视准客户。谈话之中要注意分寸，尽可能避免无形之中对他们造成的伤害。

透过你的坦诚，准客户会对你产生某种安心的感觉。

成功处方：

·对人要尊重，千万别伤了客户的自尊心。

·善于利用转介绍。

·定好约谈的时间。

——引自延边人民出版社《推销学全书》