节假日宽带线路故障怎么解决,宽带自助排障

疫情期间，居家办公网页打不开，文件上传下载一直转圈怎么办？

节日假期上网冲浪正开心，看剧最起劲时，网络突然没信号怎么办？

当你在游戏、抢购时遇上网络卡顿又怎么办？

为了解决小伙伴的困难，小宽教大家几招自查一下，学会了可以快速排障！

1、观察光猫状态

常见分为6个灯：POWER、PON、LOS、LAN2、LAN1、Phone。

正常状态：POWER、PON灯常亮，LAN1快速闪动（若加装电视、电话则LAN2闪、Phone亮）

2、把路由器和光猫关闭电源

把路由器和光猫关闭电源，等待5分钟后再打开是否能上网，如仍然不能上网，参考下面几项处理方法：

①LOS灯亮红灯

故障：线路断

解决办法：联系维护员

②POWER灯不亮

故障：电源未通，光猫未通电

解决办法：检查电源

③PON灯不亮

故障：光猫设备坏

解决办法：去联通营业厅更换光猫

④PON灯闪烁

故障：光猫数据问题

解决办法：联系维护员

⑤LAN1不亮

故障：光猫网口网线未与电脑或路由器连接，网线松动、断线、水晶头坏

解决办法：重新插紧网线或新做水晶头

⑥LON1常亮

故障：路由器死机、宽带欠费

解决办法：关闭路由器和光猫5分钟，致电10010客服或到当地营业厅查询宽带是否欠费

⑦LON2不亮（加装联通电视）

故障：机顶盒未与光猫连接、机顶盒电源未打开

解决办法：检查网线是否松动，重新插紧，打开机顶盒电源。

3、把路由器暂时先拆掉

把路由器暂时先拆掉，将光猫的主网线或入室的主网线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接输入宽带账号和密码看是否能上网，如果能上了，说明路由器出故障，重新设置路由器；

如果不能上网，在进行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码，根据这个错误代码判断故障出现位置。

①错误代码691

故障：用户名或密码无效或宽带欠费

解决办法：核对用户名密码，重新输入；联系当地营业厅或致电运营商售后服务热线咨询宽带是否欠费；

②错误代码769

故障：电脑网卡禁用

解决办法：右键桌面网上邻居——属性——本地连接（右击）——启用。

回到桌面重新连接即可。若没有本地连接，则为电脑故障，需维修。

③错误代码678

故障：远程计算机没有反应，线路或数据故障

解决办法：联系包区维护员

④错误代码676

故障：服务器锁定，账号密码输入错误超过3次

解决办法：核对用户名密码是否正确，5分钟后重新输入，联系当地营业厅或96007/（95079）咨询宽带是否欠费。

忽然断网别着急，自己先来查一查，如果以上方法未能解决问题，要及时联系客服和工作人员报修哦~

春节期间联通宽带出故障怎么办

中国联通宽带客户，春节期间也可以通过线上人工或自助方式申报故障维修：
1、下载并登录中国联通APP：选择“服务”-“联通智家”-“在线报障”；
2、进入页面根据提示输入所需申报故障的宽带账号等信息并提交；
3、也可通过中国联通APP“在线客服”或致电当地联通人工客服申报故障维修。
温馨提示：具体功能，以实际页面展示内容为准。

家里宽带线路有故障了怎么办？

如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
1.使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2.重启modem和电脑；
3.重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
温馨提示：如以上操作后均无法使用，联通用户可以联系客服核实处理。