北青洞见|索菲亚昔日衣柜一哥净利罕见持续下滑消费欺诈遭投诉

上个月中旬，索菲亚发布公告称，公司与法国企业SCHMIDT GROUPE 签署《司米厨柜有限公司股权转让协议》，以自有资金人民币3.43亿元收购其所持司米厨柜有限公司 49%股权。

SCHMIDT品牌1934年诞生于法国，是法国第一大橱柜品牌。 2014年，索菲亚将SCHMIDT引入中国，成立合资公司并注册“司米”中文商标，定位高精客群。此次交易完成后，索菲亚持有司米公司的股权比例将由51%提升至100%。

今年以来，索菲亚开始重点发力橱柜业务，这其中有很多难言之隐。

主营业务疲软，净利持续下滑

公开资料显示，索菲亚是国内最早提出“定制衣柜”概念的企业。

在业内，索菲亚有着一个“2万元起家”的故事。2003年，39岁的江淦钧凭借手里的最后两万元创业，创立了宁基公司，也就是索菲亚的前身。因为定制家居业务受到追捧，江淦钧将公司的主营业务转变成了定制衣柜，将公司更名为“索菲亚”，并在2011年成功登陆A股市场。

索菲亚在定制衣柜的功力，可以说是处于行业非常领先的地位。索菲亚当年推出的799元/㎡的价格，对行业的冲击威力很大。这个价格背后，是行业毛利率的极限，对设计、经销商、物流、交付等等能力提出了很高的要求，需要整体系统的支撑，不是简单能够复刻的。索菲亚依靠“799”，创造了一个性价比之王的产品，也促进了其自身的成功。

然而，世事难料，2020年，稳坐多年“衣柜一哥”的索菲亚被反超了， 2021年这种差距又进一步被强化了。数据显示，2020年，索菲亚的衣柜及其配套产品以1.01亿元的微弱营销差距，被欧派家居反超。到了2021年，二者的收入差距进一步拉开：欧派家居衣柜及配套家具产品的营收达到了101.72亿元，远超索菲亚衣柜业务的82.69亿元。

需要说明的是欧派是靠橱柜起家的，衣柜并不是它的第一业务赛道。2021年，欧派家居的总营收205亿，其中橱柜业务收入75亿元。反观索菲亚，整体衣柜业务收入仍占到其当年营收的79%。当竞争对手的第二业务赛道已经超过自身主要业务时，索菲亚感受到的业绩压力可想而知。索菲亚极力想开辟属于自身的第二赛道，既然欧派可以挖索菲亚衣柜业务的“墙角”，那么，索菲亚自然可以将业务触角伸到橱柜领域，并期望大展身手一番。

不过现实是残酷的。目前，橱柜市场普及度接近70%，衣柜市场普及度在35-40%之间，在一个相对饱和的市场，期望有大作为属实是一件难事。2022年半年报数据显示，索菲亚衣柜及其配套产品营收金额为39.16亿元，占总营收的比重达到了81.92%；其次是橱柜及其配件，占比为11.27%。总体来看，即使完全将司米品牌纳入怀抱，索菲亚橱柜赛道的业绩增长依然任重道远。

索菲亚的危机感不仅仅来自于主营业务被赶超，还有利润的持续下滑、门店数量大幅缩减。

2021年，索菲亚净利润直线下滑下滑约九9成。索菲亚方面解释，主要原因是公司的大宗业务遭遇了重大客户到期商业承兑汇票违约，而其所说的重大客户便是恒大。

2022年10月28日，索菲亚发布了2022年三季报。报告显示，2022年前三个季度，公司实现营业收入79.34亿元，比上年同期增长9.53%；归属于上市公司股东的净利润8.03亿元，比上年同期下降5.35%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为7.51亿元，同比下降4.98%。2022年前三个季度，索菲亚仍然面临“增收不增利”的压力。

毛利率方面，2019年至2021年索菲亚毛利率分别为37.33%、36.56%、33.21%，呈现出连续下滑的态势。到了2022年前三季度，索菲亚毛利率又降至32.84%。

门店数量上，从上半年定制家装上市公司公布的数据来看，索菲亚2022年上半年门店总数下降幅度最大，从2021年末的4863家降为4073家，减少了790家，这一数据甚至低于志邦的4117家，定制企业中经销商数量排位从第二下降至第三位。

消费欺诈、甲醛超标遭投诉

与业绩增速放缓、盈利能力持续下滑相伴的还有高居不下的投诉问题。

截至12月8日，黑猫投诉平台显示，索菲亚存在344条投诉记录，分别涉及衣柜质量问题、套餐后加收费用、拖工期、虚假宣传、售后不处理、泄露客户隐私等问题。

12月5日，有福州消费者在黑猫平台投诉称索菲亚欺诈消费者：以次充好，售前不告知客户背板使用什么材料；售前销售说是预订锁定优惠，量房前可以退定金，现在未量房未出图要求退款，结果却不承认自己的承诺，直接说不给退；消费不透明，售前说的是抽屉玻璃台面增项，结果所有都是增项或另算，有些还要双倍收费，报价前后不一，随意加价。

小红书平台上，也充斥着博主们对索菲亚的投诉。

一位博主在自己的装修笔记中写道：“花了四万多定制的衣柜设计缺陷、柜体无法靠墙；安装和做工粗糙，书柜上的封板放在里面拿不出来；打着甲醛康纯板的旗号，测出来甲醛和挥发性有机物tvoc量很大。”

实际上，今年上半年就有媒体高度关注索菲亚家居的问。，中国房地产报报道称诸多消费者投诉索菲亚售后态度，十分拖拉，拒不承认，置之不理……当时文章称，据观察，在网端索菲亚还存在大部分消费者反馈后却迟迟未被处理的情况。

质量和服务水平的高低决定着消费者的满意程度，对定制企业来说，最重要的是消费者的信任和口碑，糟糕的质量和售后服务等于亲手将用户关在门外。

在残酷的市场竞争中，索菲亚如果只热衷于新业务的拓展，而忘记质量和服务的初衷，面对后来者的追赶，“老二”位置能否保住也未可知。

文/北京青年报记者 王渊 惠生

“衣柜一哥”真的是欧派衣柜吗？

欧派家居要取代索菲亚成为“衣柜一哥”了？
4月22日晚，欧派家居发布的2020年年报显示，其去年衣柜实现收入为57.72亿元。奥一新闻记者以投资者身份致电欧派家居获悉，以衣柜配套品为主的其他收入11.64亿元，也应该算入欧派衣柜的收入当中，只不过在年报披露中没有进行分拆。也就是说，2020年欧派衣柜及其他的营收为69.36亿元，比索菲亚衣柜及其配套产品的收入67.02亿元还要高2.34亿元。但是，在主营利润上，2020年欧派衣柜及其他的主营利润之和为25.37亿元，比索菲亚衣柜及其配套产品的主营利润27.1亿元少了1.73亿元。看来，定制家居的“衣柜一哥”之战，仍未能见分晓。
4月23日，欧派家居跌3%，报收156.17元/股，总市值940.7亿元。
自2020年3月底起，欧派家居的股价从61.84元的低价不停上涨，一度涨到174.38元的高点。截至4月23日收盘，涨幅高达153%。
图：欧派家居k线图，截图来源于东方财富网
营收净利同比增速连续三年下滑
4月22日，欧派家居发布了2020年的业绩报告，成绩还算不错，营收、净利润双双增长。年报显示，2020年，实现营业收入147.4亿元，同比增长8.91%；归属于上市公司股东的净利润20.63亿元，同比增长12.13%；基本每股收益3.47元；拟每10股派发现金股利12元(含税)，计拟派发现金红利7.2亿元（含税），约占净利润的35%。
虽然2020年欧派家居的营收和净利双双增长，但是自2017年以来，公司的营收和净利的同比增速却是一路下滑。营收的同比增速上，从2017年的36.11%，降到2020年的8.91%。净利润的同比增速上，从2017年的36.92%，降到了2020年的12.13%。可见，欧派家居业绩增长速度在放缓。
制图：奥一新闻
制图：奥一新闻
此外，2020年公司毛利率也出现下滑，2018年、2019年、2020年的毛利率分别38.38%、35.84%、35.01%。分产品看，毛利率下降主要系其他配套产品的毛利率下滑(全年收入占比7.9%，毛利率同比下降8.3%)。分渠道看，大宗业务、经销店的毛利率均有一定程度的下滑。
对此，欧派家居对记者解释，近年来家居行业整体增速都在放缓，受渠道端的变革以及流量端分割的影响，仍处于适应期。特别是终端实体店客流呈现断崖式的下跌，给企业带来比较大的挑战。欧派家居通过大力推进电商业务升级改革，聚力构建 MCN 矩阵，并积极开辟线上直播模式，建立直播基地等方式，线上、线下相结合，将客流从线上引流到线下。
目前，欧派家居的经销门店超7000家。欧派家居表示，公司顺应行业发展趋势，深化全渠道发展战略，搭建起以零售、整装渠道为主干，工程、电商渠道为两翼，直营、外贸渠道为重要支撑的较为成熟的渠道运营模式。
欧派衣柜成核心增长引擎
副总裁杨鑫离职引发关注
欧派家居的主营产品为厨柜、衣柜、木门、卫浴等。其中厨柜、衣柜是公司营收的主要来源。2020年，欧派家居的橱柜实现营收为60.61亿元，同比下降2.13%；衣柜实现营收为57.72亿元，同比增长11.7%；卫浴实现营收7.39亿元，同比增长18.48%；木门实现营收7.71亿元，同比增长29.04%。
截图来源于欧派家居2020年年报
自2017年以来，欧派家居的橱柜营收占比逐年下降，从2017年的55.14%降到了2020年的41.12%；衣柜的营收占比则逐年增加，从2017年的33.94%上升到2020年的39.16%，可见欧派家居对衣柜产品的重视程度。
今年4月初，有媒体报道称，欧派家居集团副总裁杨鑫自4月8日起正式离开欧派。此消息引起了业内的广泛关注。据悉，杨鑫从2015年底接盘欧派衣柜，在2016、2017、2018三个年度，不仅带领欧派衣柜连续三年实现了高增长，而且让欧派衣柜成为欧派集团新的核心增长引擎。2020年，他曾经喊话，要让欧派衣柜超越索菲亚衣柜成为衣柜行业第一品牌。如今2020年“衣柜一哥”争夺战仍未结束，杨鑫的离职，让欧派衣柜能否彻底反超索菲亚，增添了不确定的因素。
看好欧派家居龙头地位
多家机构维持买入评级
展望2021年，欧派家居表示，将力争实现营业收入增幅高于已上市定制家具企业营业收入增幅均值的3-5个百分点，力争实现利润增幅与营业收入增幅保持一致。
年报发过后，8家机构维持买入的评级。大多数机构认为，欧派家居的龙头地位稳固，大家居的优势突出。
西南证券指出，公司毛利率维持稳定，现金流健康。橱衣柜疫情后快速恢复增长，木门卫浴加速扩张。门店优化效率提升、大宗维持较快增长。整体来看公司线下门店业态和效率持续优化，单店贡献有望提升。
太平洋证券研报称，公司在多元化渠道、扩品类、供应链整合等各方面均领先行业，考虑到公司可能成为两万亿家居/家装行业未来的龙头，维持“买入” 评级。
奥一新闻记者 卢若情

索菲亚衣柜怎么样

索菲亚衣柜还是很不错的，材料使用中高密度板，比较注重环保和售后，售后服务也挺好的。

索菲亚衣柜属定制行业，售后率还是比较高的，相对成品来说，尺寸是设计师量尺，颜色款式和销售确定，工厂根据图纸制作，安装师傅上门安装，环节很多。相应的出错的概率就会比成品和木工高很多，这些是不可避免。

智能化工厂从销售前端的设计、报价、下单，再到后端生产的贴 面、开料、封边、打孔、分拣、包装、入库等，整个生产流程全自动无缱贯穿，极大降低失误率，大大缩短每批板件的生产周期，加快物流运转，实现高度灵活的个性化、数字化生产。

扩展资料

索菲亚公司简介

索菲亚公司于2003年7月起开始生产、销售索菲亚品牌定制衣柜以来，公司凭借量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念，在成功把定制衣柜推向市场并获得中国顾客认同的同时，主导了壁柜移门行业向定制衣柜行业的根本转变，一举改变行业竞争的格局。

而源自法国的产品设计理念为索菲亚订制衣柜赢得了竞争的先机，并逐步把行业带入了板式标准化定制家具时代，索菲亚品牌已发展成为了定制衣柜行业公认的领军品牌，在终端网络数量和质量、产品和花色的丰富、市场占有率和总营业收入等多方面远远超越竞争对手。