苹果店官方维修,苹果手机送修被店员摔

福州的谢女士向《维权超给力》反映，她去Apple零售店（泰禾广场店）修手机，工程师对售后政策前后说法不一致，她想在现场录像取证，遭店员阻止，双方发生口角，还报了警。

今年2月份，谢女士的iPhone12 ProMax手机出现故障，开机五分钟左右就卡死，自动重启后又再度卡死，以至于她无法正常使用。2月7日，谢女士来到Apple零售店（泰禾广场店）对手机进行检测。工程师告知她，故障原因无法确定，需要先做系统升级，但内部数据可能丢失，甚至变成完全无法使用的“砖头机”。

谢女士的iPhone12手机

正当谢女士犹豫不决时，该工程师建议她先对手机做一个估值，假如系统升级中手机不幸变成“砖头机”，也能够参与“以旧换新”，抵掉一部分金额。谢女士对此表示接受。经过评估，这部iPhone12 ProMax手机的置换价格为3800元。由于手机中还有很多重要资料，谢女士没有立刻让工程师升级系统，而是先回家导数据。

谢女士的iPhone12手机

2月14日，谢女士将数据导出后，再次来到Apple零售店（泰禾广场店），要求客服将手机系统升级。然而，接待她的不是之前的工程师，表述的售后政策也与一周前完全不同。对方称，谢女士要么选择评估价格以旧换新，要么就进行系统升级，如果升级失败将自行承担后果，“砖头机”不再支持以旧换新。两种选择无法并行。

谢女士：“这让我陷入两难境地，拿去系统升级维修，有可能就彻底坏了，也置换不了。如果直接置换，我又不甘心，因为这个手机都没什么破损，我还想继续用。”

Apple零售店（泰禾广场店）

谢女士认为店内工程师对售后政策的表述前后不一致，要求经理出面解释。但经理态度傲慢，告诉她“苹果”的政策就是如此。“经理也不把之前跟我作出承诺的工程师叫出来，说即使他跟你说了什么特殊的处理方式，也是不算数的。态度很恶劣。”

谢女士询问经理，售后政策究竟是怎么样的，并且拿出手机准备录像取证。经理立刻表示店内禁止录音录像，如果她坚持的话，将不再为她服务。店内的保安也来到谢女士身边，要求她关闭手机录像。双方在现场发生了口角。谢女士十分气愤，拨打了报警电话。民警到场调解，但最终不了了之。

Apple零售店（泰禾广场店）

987《维权超给力》记者小傅拨打Apple零售店（泰禾广场店）的电话“4006171354”，但接听的是在线客服，并非门店工作人员。记者先向客服反映了事件概况和消费者诉求，希望门店经理能出面说明情况。对方表示可以转接到线下门店，但经过将近二十分钟的等待，电话一直无法接通。

Apple零售店（泰禾广场店）

客服表示可能是线路忙，让记者继续在线等待，他先去和门店沟通。等待了几分钟后，客服回复，已经跟同事对接好了，让记者耐心等待Apple零售店（泰禾广场店）门店经理的回电。然而，一直到2月23日，记者仍未接到苹果零售门店经理的回电。

记者再次拨打“4006171354”，另一位苹果在线客服接听电话，但查询不到之前的投诉内容，记者不得不把问题再重复一遍。经过二十分钟的沟通，客服终于把电话转接到Apple零售店（泰禾广场店）。店内一位女性工作人员接听了电话，对谢女士的问题不置可否，仅表示线下门店无法接受采访，需要记者自己通过邮件联系苹果官方媒体对接的部门。

记者将谢女士的问题通过邮件发送到邮箱“media.cn@Apple.com”，截止目前，没有得到任何回复。

Apple零售店（泰禾广场店）

针对此事，《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，如果谢女士的说法属实，那么她有权要求苹果零售店按照此前店内工程师表述的售后政策进行处理。因为员工处理公司事务时，言行举止是代表公司的。根据《民法典》规定，代表法人从事民事活动的负责人，为法人的法定代表人。法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由法人承受。法定代表人因执行职务造成他人损害的，由法人承担民事责任。

事件最新进展，《维权超给力》还将持续关注。

记者：小傅，监制：超艺

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