苹果公布iPhone6s意外关机原因可免费更换电池

DoNews12月2日消息（记者 刘潇然）12月2日，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，发布了iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因并正式致歉中国消费者。

苹果解释称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。另外，苹果也再次强调：“这并不是安全问题。”

据苹果透露，为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。苹果表示，经过深入调查，还没有发现其它导致iPhone意外关机的原因。

在此之前，有很多中国用户反映自己的苹果手机会在电量充足的前提下自动关机，引发了中国消费者协会的关注。收到致函后，苹果也迅速做出回应，于11月20公布了《iPhone 6s意外关机问题计划》。

在当时的回应中，苹果表示，有极少数iPhone 6s确实会出现这类问题，但这不是一个安全问题，且受影响的手机只限于生产日期在2015年9月到10月之间的设备。如果用户遇到这个问题，可以前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，来确定是否符合条件，如果满足将免费提供更换电池的服务。

此举引发了中国消费者的不满，很多网友表示遭遇“关机门”的手机根本不止这一个机型。12月1日，中消协再度发声，称异常关机的不止是iPhone 6s，希望苹果可以尽快查明原因并提供解决方案。

在这次新的回应文中，除了提供查询页面，苹果还将标题中的“iPhone 6s”改为“iPhone”，并表示出歉意。但目前苹果给出的问题手机范围仍然仅限iPhone 6s这一机型，并没有给出其他机型的问题解决方式。（完）

以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文：

Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。