苹果 返修「7834元苹果手机返修竟一去不返最后只获赔2500元」

近日，临沂壹粉晁先生通过齐鲁壹点情报站反映，自己花近八千元买的苹果手机发回卖家返修，没想到卖家的网上店铺关闭，手机也一去不返，卖家曾一度失联，经过半年多的多方沟通，卖家只赔偿了晁先生2500元。

近八千元购买的苹果手机连说明书和包装一起寄给卖家维修，现在仅剩交易时卖家赠送的转换插头和无线充电器在晁先生的手里。

网购手机没发票

故障后只能“店保”

2018年2月4日，晁先生打算在网上商城选购一部苹果牌手机。他看到一家名为“火盟数码”的店铺写着专门售卖“国行正品”的“iPhone X”手机，这款当时实体店卖8388元的手机，这家店里才要7834元，还带不少赠品。考虑到这家网上店铺页面显示的交易量和好评率还行，经过权衡，晁先生当天下午就在火盟数码网店下单购买。

正常使用5个月后，晁先生的苹果手机在一次充电后突然无法开机。拿着故障手机找到当地的苹果售后服务处，店员告诉他，还需要提供购买手机的发票。回家翻找出手机包装时才发现，这部网购的手机没有发票。联系卖家后得知，销售价格不包含发票，也无法再补打发票，手机故障只有“店保”，即寄回卖家维修。

“承诺一周能修好，到了一周又说要半个月，拖了一个月也没修好。”2018年7月17日，晁先生返修的手机被卖家签收，但对方拖拉了一个月后竟然失联了。尝试在聊天页面留言、拨打对方收货电话等途径均无法联系上卖家后，晁先生打算投诉卖家。

店铺被“查封”

返修的手机没了

“投诉的时候我才发现卖家的店铺链接也打不开了。”2018年9月，晁先生通过咨询网络商城客服后了解到，他购买手机的火盟数码店铺因为售后服务不到位被顾客大量投诉，商城关闭了这家店铺。

得知这一情况，晁先生希望商城根据其消费者保障计划先行赔付，以及督促卖家如约把手机修好并寄回。但直到2019年2月初，上述诉求并未取得进展。客服人员建议晁先生走法律途径向卖家索赔，并按照晁先生的申请向其提供了卖家注册时留下的联系方式。在此期间，晁先生还与杭州消费者协会联系，希望得到对方的帮助。杭州消协表示，他们会尽可能地居中调解，但最终还是得由当事双方协商达成解决。

晁先生拨打商城提供的卖家电话，终于再次联系上了卖家。但让他意外的是，对方表示这个店铺是朋友用她的身份信息注册，她只是名义上的店主，真正运作店铺的是彭某。

晁先生又联系彭某，彭某向晁先生解释，这个店铺是他与两名合伙人共同经营，但在2018年5月份，他就已经退出了，之后是由那两名合伙人在经营。当年7月份的时候因为店铺售后做得不好，又一直亏钱，所以店铺也就关了。部分在店铺返修的手机，被那两名合伙人卖掉了。

投诉半年多

只拿到2500元赔偿

2019年2月底，双方多次协商后，彭某提出他以个人名义向晁先生赔偿2500元。3月4日晚，彭某向晁先生支付了这笔赔偿金。

“从寄走返修到现在已经过去了半年多，手机不但没了踪影，也耽误了我使用手机，现在每个月我还得如数偿还分期。”晁先生说，当时购买手机时使用的是分期付款，因为返修后联系不上卖家，他就没有继续归还分期，以为这样能迫使卖家现身。可是他并不知道这样做其实不会给卖家造成压力，反倒使自己的信用受到了影响。

3月10日，记者先后与卖家彭某、该商城消费者服务热线取得联系。彭某说，因为使用朋友的信息注册店铺，虽然他已经退出经营，为了不让朋友受到影响，他现在一直积极善后。经营这个手机店铺期间一直在亏损，所有的返修手机还得花钱通过第三方维修，因为返修率高、周期长，有二三十部手机找不到了。

对于赔偿，彭某说，去年7月份出现问题关闭店铺时，合伙人已经通过该商城先期赔付了一二十万。一些像晁先生这样还没有完成售后的买家联系上他之后，他找到合伙人要到了一笔资金用于善后，而且这笔钱很少，不够赔偿所有的损失。晁先生的手机折旧后的市场价应该在4000元左右，不过他只能赔付2500元。

该商城消费者服务热线则建议晁先生选择法律途径维权。当记者提出，卖家远在深圳等地，诉讼等法律维权的时间、精力等成本有可能高于手机价值，可能会迫使晁先生放弃维权，商城一方是否可以利用卖家缴纳的保证金或其他消费者保障项目，给予晁先生适当的补偿时，热线客服人员表示会进行申请，有进展的话会直接联系晁先生。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 邱明