旧手机自燃,新手机自燃赔偿

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 李艳粉 通讯员 陈淑梅 王群）购买新手机本来是件高兴的事，可市民王先生却因一部新买的手机遇到了糟心事。新买的手机使用一个月就出现故障不得不进行维修，谁知刚维修好的手机再次使用时，又“高温自燃”了。王先生找到商家和手机公司协商要求更换新手机，但一直协商无果，幸运的是，王先生通过法律手段维护了自己的合法权益。

去年11月份，王先生以8699元的价格从某家电公司购买了一部苹果13Pro256G型号手机。使用新手机时，王先生一直很爱惜，但谁知新手机在正常使用一个月后就出现故障，不得不维修。“手机屏幕左下角出现一个小黄豆粒大小的斑点，屏幕左侧出现了一条粉色竖线为影响正常使用。”为此，王先生找到菏泽苹果手机售后维修服务部，该售后服务部为其手机进行返厂维修，更换了手机屏幕、信号发射器、摄像头、电池等部件。本以为新手机返厂维修后，就不会再出现什么故障了。王先生气愤的是， 今年1月30日，手机出现高温发烫、冒烟的情况，继而手机背面出现一个高粱粒大小的烧焦孔。

王先生只好再次找到菏泽苹果手机售后维修服务部，要求更换一部同型号手机。“我的手机在服务部存放20天后，工作人员以不排除外部热源造成故障为由拒绝更换新手机。我只好又找到某家电公司要求更换一部新手机，而该家电公司同样拒绝了我的要求。我不得不与苹果公司上海总部取得联系，他同样拒绝了我的要求。”王先生说，新买的手机频繁出现故障，手机售后维修服务部、商家、苹果公司上海总部都拒绝其更换一部新手机的要求。

为维护自己的合法权益，王先生向法院起诉，请求为其更换新手机或退还购买手机的全部费用。近日，该案件经菏泽市中级人民法院审理，王先生合法权益得以维护。

菏泽市中级人民法院经审理认为，案件中，王先生购买的手机在出现故障后，进行过一次维修，证明销售人交付的货物存在质量问题。后再次出现高温自燃严重故障，在该商品不能正常使用的情况下，购买人可以选择解除合同或者更换的方式维护自己的权益。在某家电公司不能证实交付的手机符合质量要求的情况下，根据该手机已经进行过一次维修的情况下再次出现质量问题，可以认定某家电公司提供的商品不符合质量要求，不能实现合同目的，王先生有权选择解除合同退回货物，或者对手机进行更换的违约责任。

据介绍，日常生活，一些消费者认为维权时间长、成本高，往往自认倒霉。法官提醒，消费者自身的权益受到损害时，可通过与商家协商、向消协投诉、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。

为更好地维护自己的合法权益，法官提醒，消费者交易时，保留商品的宣传图片或视频、与商家的聊天记录、对话截屏，索要纸质发票或电子发票，购物凭证、交易记录、商品使用说明、保修卡等很重要。尤其网购过程中，最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图。并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。