南方日报报道湛江雷州暖心之举赢八方赞赏

载《南方日报》10月11日A10版

10月10日上午，湛江雷州市委、市政府收到一面写着“优质服务 情暖民心”的特殊锦旗，这份肯定和感谢来自因台风滞留雷州的166名哈尔滨旅客。“我们同行的许多北方人以前对雷州的印象不深，这回大家都认识了国家历史文化名城——雷州，这是一座温暖的城市，雷州人民真的非常热情友好。”滞留旅客夏立春感慨道。

10月6日20时，因南海热带低压影响船舶航行安全，琼州海峡全线停航。受此影响，10月7日7时20分，自哈尔滨西开往海口的Z111班次列车停靠雷州火车站，造成列车上670人滞留。

接到旅客滞留的消息后，雷州迅速启动应急预案，有关领导靠前指挥，做好滞留旅客疫情防控和安全有序疏散工作。其中，针对从哈尔滨上车的166名旅客，雷州将其送至3家酒店进行安置，并免费提供食宿；其他旅客则根据自身意愿，选择就地疏散或入住当地酒店。

台风天里，在祖国大陆的最南端，温厚的雷州人以真诚服务和人文关怀赢得了远方来客的赞赏。

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迅速反应，安抚焦躁情绪

国庆假期的最后一天，10月7日7时许，天刚蒙蒙亮，铁路部门接到通知，由于琼州海峡停运，Z111班次列车须停靠雷州火车站。彼时，列车18节车厢里，共有旅客630人，乘务员40人。

不久，接到相关消息的雷州市委、市政府随即启动应急预案。主要领导第一时间赶赴现场，迅速调动应急、交通、卫健、公安、消防等十余个相关部门，协助雷州火车站组织做好滞留旅客疫情防控和安全有序疏散工作，并及时向上级部门报告有关情况。

尽管是第一次碰到这种情况，但一切工作却在有条不紊地进行着。

“大家不用担心，雷州市委、市政府会全力做好服务，请大家放心，等台风过后，我们将全力保障大家顺利前往海南……”车厢里响起了广播，工作人员给每个旅客送上健康告知书，急躁的氛围逐渐平静下来。

一辆辆货车送来盒饭、暖心粥、面包、矿泉水等物资，当天光是矿泉水便发放了近3000瓶。

“由于这趟列车发车地点哈尔滨为疫情中高风险区域所在城市，所以此次滞留主要涉及两个问题，一要考虑台风因素，二要做好疫情防控。”雷州市新冠疫情防控办隔离专班副组长吴海军说。

为此，雷州严格按照关于外省中高风险地区疫情防控来粤文件规定，落实落细疫情防控工作，包括查验滞留人员的粤康码和行程码、进行流调工作和核酸检测。

当日13时，雷州市疾控中心主任郑宏林接到相关通知并赶往雷州火车站：“按照疫情防控办的要求，我们先到现场待命，随后疾控中心工作人员和公安干警组成流调小组，对在哈尔滨上车的旅客进行流调工作。有的乘客一开始情绪不稳，后来思想工作做通了，也非常配合。”

16时许，医护人员登上火车开展全员核酸检测，共检测611人，全部为阴性。此外，有59名提前自行离开火车站的旅客，经公安部门技术配比排查，已全部采取相应管理措施。

食宿全免，24小时服务不间断

10月7日，天色渐晚，台风步步逼近雷州大地；夜幕降临时，绵绵细雨从空中飘下。在这个有着些许寒意的夜晚，这座南方小城却暖流涌动，雷州人正用实际行动彰显着一座城市的担当。

在上级部门的指导下，雷州对滞留旅客进行有序疏散——从哈尔滨上车的旅客，派车送至3家定点酒店进行安置，食宿全免；其他旅客则自行离开，既可以乘坐列车返回广州，也可以入住当地推荐酒店。

当日22时，166名旅客陆续坐上大巴，前往定点酒店。这些旅客大多是到海南过冬的“候鸟老人”和小孩，老人平均年龄超过60岁，工作人员主动帮他们提包、打伞，搀扶腿脚不便的老人。凌晨，转运工作基本结束，工作人员再从火车站“转战”酒店。

根据每一位旅客的要求，雷州给旅客分配了合适的房型，并将行动不便的老人安排在低楼层，方便老人入住。谈及房间安排的考量，吴海军说：“我们既要严格落实疫情防控细则，也要照顾每一位旅客的情绪，为他们营造安心舒适的环境。”

考虑到老年人较多，其中不少患有冠心病、高血压等基础疾病，雷州在每一个安置点组建了一支服务团队，包括3名专职医生、5名护士、2名服务人员和2名后勤人员，负责为滞留旅客配送生活物资，进行身体健康监测和医疗指导。另外，又安排2名医生和2名护士，作为后备应急处置力量。

“我们也时刻关注旅客的心理变化，团队里设有专门的心理医生，可以及时和旅客进行交流，倾听他们的诉求。”雷州市卫生健康局工作人员朱宗华介绍，“旅客入住的第一晚，我们服务团队通宵值班，每个楼层定时反馈报告情况，旅客有什么需求都可以立刻找到人，我们的服务24小时不间断。”

暖心关怀，旅客宾至如归

今年69周岁的夏立春是大庆一家国企的退休干部，从2013年起，他几乎每年都会到海南过冬，这是他第一次因为天气原因滞留在琼州海峡北边，然而他并没有感到沮丧：“这次在雷州市委、市政府的协助和安排下，我们遇到的困难都能得到解决。”

此次滞留的大多数旅客，都有着和夏立春相同的感受。在他们眼中，雷州淳朴的风气和满满的人情味，给了他们直抵心灵深处的关怀。

自从旅客入住安置点后，每一天，服务人员都会针对旅客的口味和身体情况，准点送上饭菜和生活物资，并配送葡萄、香蕉、苹果等水果。

为及时了解旅客需求，每一个安置点都建有一个微信群，旅客们有什么要求都可以在群里提出。

“明天早上想喝无糖牛奶”“请问可以提供无籽葡萄吗”“早餐想吃小米粥”……微信群里提出的需求千差万别，为此，各个安置点的工作人员没少跑动，他们希望尽量落实每个旅客的需求，给他们家的感觉。

令吴海军印象深刻的，当属“早餐的小米粥”。由于南北饮食习惯不同，雷州人几乎不喝小米粥，雷州的早餐店同样很少提供小米粥。

不过，一碗小米粥可难不倒雷州人。为了让旅客品尝到家乡的味道，服务人员一大早便跑到附近超市买小米，熬好之后再送上门。接到暖暖的小米粥时，有的旅客反而有些不好意思，笑着对服务人员说：“真的非常感谢，给你们添麻烦了。”

在3天两次核酸检测结果均为阴性后，应旅客要求，10月9日上午，雷州派专车护送3名旅客至湛江机场乘机飞往三亚。

10月10日9时，琼州海峡恢复通航。9时30分，雷州市委、市政府严格落实闭环管理措施，派车将另外163名旅客运送至徐闻北港。风雨无情人有情，163名因台风滞留雷州的旅客怀着对雷州人民的感激之情再次踏上了前往海南的渡轮。“非常感激雷州市委、市政府和雷州人民对我们的帮助！”在徐闻港口，不少旅客代表依依不舍，紧紧握着一路护送其到徐闻港口工作人员的手，一再表达感激。

【撰文】林露 黄余武 陈龙 黄权力 杨碧云

【作者】 林露

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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