华商记者帮|花2920买了手机门店SVIP女子想全部退掉遇阻希望我的经历给大家提个醒

#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户马女士反映：2022年4月18日在苹果南大街形象店花6299元购买了一部苹果手机，后又花2920元购买了该门店的SVIP会员。连日来，为了退办理会员的钱，多次与店员沟通，最终退了924元。

5月4日，华商全媒体记者联系到当事人、今日头条用户马女士。她说：“4月18日，我和朋友经过这家位于钟楼饭店西侧的苹果手机店，最终花6299元购买一部256G的iPhone13。但因没有充电器，我咨询店员店里是否有原装充电头，店员称验机后给我说一个优惠的服务。”

该店员所说的优惠服务就是SVIP会员服务，交2920元可享受免费更换手机屏幕、后盖、电池等。“同时说这2920元可一笔交清，也可通过花呗还，算下来就是2年每天4块钱，没有手续费。”马女士说，“我当时对店员说的购买新机时只需补交相应价差、家人能免费享受清理内存服务等内容有点动心，没听朋友家人的劝，购买了。”

“支付时是收银员给我操作的，还称我花呗积分不够，需先支付600元，剩下2320元再分期还。”马女士说，“当时脑子一热输了密码。回家后，仔细看才发现花呗需要手续费，我赶紧一次还清2337.02元，其中含14.50元的分期手续费和提前还清的手续费2.52元。”

马女士说，自己还发现SVIP会员权益里提到的“首次办理现场选购500—1000元产品（保护类、功能类）也都不是原装产品。现场给我赠送的一张428元的钢化膜、一个228元的充头，一个328元的后壳，还有128元的镜头膜，以及368元的无线充电宝。”马女士说，“他们还给我朋友送了一个368元的无线充电宝。回到家我发现这些东西标价都特别高，但都不是原装的。”

4月18日下午，马女士因上述原因向店员提出退掉会员服务。19日，她再次到店铺协商。最终在马女士将充头、后壳及一个无线充电宝退还后，店铺退还了其924元。

在马女士提供的一份“情况说明”中提到：“所享受的权益不变，本人对最终处理结果表示满意，不再反悔，也不再追究门店的任何责任”，下面有马女士签字。但她说：“因为当时我投诉了，然后接到店长的语音告知，称如果我不撤销投诉，会员权益就不能使用。”

5月4日，华商全媒体记者陪同马女士再次来到店铺。店长称，白底黑字也写得很清楚，没有什么好说的，并称不会再和马女士协商任何问题。

对此，马女士很是无奈，她说：“我现在就是想退回会员权益服务，毕竟我购买的当天下午立即就提出退回，为什么就不能退呢？即使退不了，我也希望用我的经历给大家提个醒。”

据了解，马女士目前已向工商部门投诉，正在等待处理结果。

华商全媒体记者 付启梦 #头条帮忙#

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