报修缴费一万元其实根本没修上海警方全链条捣毁一空调维修诈骗团伙

品牌空调售后人员上门维修

收了1万元费用却不见好

消费者投诉无门……

市民刘女士去年经历了一次糟心的修空调体验。这起看似普通的消费纠纷背后，实则大有文章。

记者今日从上海市公安局新闻发布会获，警方在汇集同类警情梳理研判、深挖幕后，于近日全链条打掉一个空调维修诈骗团伙，抓获9名犯罪嫌疑人，涉案金额300余万元。

2021年2月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，称通过网络搜索“400”保修电话，找来一家自称是品牌空调授权的维修店上门修理家中的中央空调。

“工作人员”在一番检查后表示，系空调核心部件电脑主板故障需要更换，报价1万元。考虑到当初空调新装时花费7万多元，刘女士没有质疑、也没有当场试机并支付了费用，没想到这几天准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上了。

奉贤警方立即联系了该品牌空调公司，发现并无相关维修记录，而某“400”报修电话也并非真实官方客服电话。

而后，警方对该品牌空调公司的投诉记录和全市相关警情进行了梳理分析，发现类似服务投诉和纠纷警情达数十起。

专案组在逐一上门走访时了解到，维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费，然而，专业工程师察看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符，有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。警方判断，这背后很可能隐藏着一个维修诈骗团伙。

通过大量走访、收集证据，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月和11月，奉贤警方先后在普陀、闵行、青浦、浦东等地抓获王某等6名犯罪嫌疑人，并查获带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

今年1月，专案组又在江西省瑞昌市抓获赵某等3名犯罪嫌疑人。至此，一个集维修团队、网站维护、电话客服在内的全链条空调维修诈骗团伙被一网打尽。

专案组查明，自2020年起，犯罪嫌疑人先是搭建多个虚假售后维修服务网站，使用与官方客服相近的“400”电话和伪造授权图片，误导客户拨打电话，并根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任，获取客户信息以此初步判断其可能接受的维修价格底线，维修过程中采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。

目前，9名犯罪嫌疑人已分别因涉嫌诈骗罪被奉贤警方依法逮捕，或是已被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。

警方提醒市民，维修家电时尽量拨打购买凭证上的维修电话。如果相关单据遗失，可以向各大电商平台中相关官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修。在电话报修过程中，要注意保护个人关键信息，维修人员上门时要仔细核验身份。

来源：东方网

记者：薛宁薇

编辑：卫宜斐、小刘

审稿：钱程灿