寄手机没保价不见了赔多少,顺丰保价6000丢了赔多少

#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户@顽强帆船AH 反映:5月12号发往上海的京东快递，公司回复快递丢失了，一直得不到处理。多次投诉，快递公司客服无人解决。目前发现丢失物品（华为mate40保时捷手机）现在还有人在使用，希望平台公正处理。

8月21日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户王先生。王先生介绍说，今年5月他通过咸鱼平台出售了一部二手手机，通过京东快递从西安发往上海。

王先生提供的手机图片

“我卖的是一部华为mate40保时捷12 512的白色手机，价格1万元。”王先生说，5月20日快递更新信息显示货物还在西安，买家要求退款，他给买家退款后，联系京东物流退回货物。5月21日，工作人员称，上海有疫情，物流很慢，已经报备领导，可以拦截回来。当天，王先生通过京东平台支付了京东物流运费32元。申请货物退回之后，王先生发现物流信息显示货物开始向上海移动，5月24日到达上海一网点，之后便没了物流信息。“一直等到6月15日，又出来一条物流信息，还是到达之前同样的上海网点。我问了京东，他们说是误操作，手机也一直没下文了。”

王先生寄出手机后查询到的物流信息 受访者供图

王先生说，6月3日他联系京东客服，工作人员说货物找不到了。他要求原价赔偿，工作人员让他提供交易记录等相关证据，王先生也如数提交。8月21日，京东客服称，可以给他申请赔付500元，对此王先生无法接受。“我的态度其实一直是，只要手机能找到，没损还，我都很感谢。但他们也不给好好找，现在都三个月了，都没结果。”王先生说。

“我事后调取了监控，快递工作人员打包时是知道盒子里是手机的。我认为快递丢失对物流公司来说是很严重的错误，京东也不调查，到现在手机都下落不明。以我没保价为由，只赔500元，寄手机时他们也没提醒过我要保价，或者提前告知不保价丢失了只能赔500元，这中间是有漏洞的。”

王先生查到的监控画面

王先生还表示，事后他通过串码查询，发现他丢失的手机已被一个186的号码使用了。

8月21日，王先生再次向京东客服950616投诉，理赔部工作人员称，从王先生订单后台看，没有工作人员写上原价理赔的记录，王先生手机的货值确实挺高，但没有保价，只能10倍赔偿，目前已经申请到500元，“保价是个人意愿，下单时可自行选择。”

王先生询问是整车或整包货物丢失，还是只丢失了他的一件货物，想知道丢失地点和时间。对此理赔部工作人员表示：“只了解到订单包裹遗失。如果知道哪天在哪丢的，就能找到了。疫情期间站点货物都挤压在一起，一线快递员只能看到面单。关于快递无法看到别的，确实是站点的责任。

8月22日，记者联系到京东客服，工作人员说，通过运单号查询，该订单配送范围超区，已经丢失，确实显示王先生已投诉，但没有显示赔偿信息。

当天下午，京东物流工作人员联系记者称，中午已经和王先生对接过，因王先生未保价，可以按相关法律的最高限赔偿1000元，但王先生不接受。记者联系后，请示领导，可赔付的最高金额是2000元，“会和客户再进行沟通。”

这位工作人员还说，关于王先生提及的手机被他人号码使用的情况，已向站点确认了，确实有一个手机号使用了，但只能查看到部分数字，“如果第三方人员捡到或偷走，建议王先生报警处理，平台没有侦察能力。”

对此，王先生说，手机丢失是京东的过失，不能接受2000元赔偿，“我的诉求就是找到机子或者还我一个同型号机子，或原价赔偿。”

华商全媒体记者：佘欣#头条帮忙#

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