爱回收买苹果手机「iPhone14系列发售前一晚爱回收突然强制搭售1500元配件」

杨先生向新闻晨报·周到帮办记者反映，9月15日晚，他突然被“爱回收”通知：购买新机需要搭售其他品牌的配件。其中，选择部分机型所需搭售配件的金额更是高达1500元。杨先生告诉新闻晨报·周到帮办记者，对于这样的做法，他相当不解：“强制搭售合法合规吗？这么大的平台，就这样对待消费者？”

市民杨先生最近想换手机，9月初，他偶然在一位“爱回收”美罗城门店销售人员的企业微信朋友圈看到，“爱回收”有iPhone 14系列预售活动。

根据该平台的“苹果新机活动规则”，该活动时间为9月8日10:00至9月15日12:00，活动期间，用户需要进入iPhone 14系列预订页面，在爱回收官网支付订金，并在9月16日10:00至9月23日23:59:59内完成尾款支付。

9月8日，杨先生支付100元预付款，通过“爱回收”官网预订了一台iPhone 14系列手机。杨先生表示，此前这位销售人员表示，线上预订成功后可以告诉他，他会帮忙登记。于是，此后的事宜，杨先生均与这位销售人员沟通。

杨先生支付了100元预付款

然而，就在9月15日晚，也就是iPhone 14系列发售的前一晚，这位销售人员突然告诉杨先生，根据“上面”通知，杨先生需要购买一定金额的配件，才能成功购买到想要的手机，并发来了一张图片。

图片中的文字显示：“已经预约或者未预约的亲们，因今年行业内溢价严重，对14系列开售做出调整，购买新机需搭售配件。具体内容如下表。如带来不便，敬请谅解，非常抱歉。如果还有需要请联系我，不需要了，也没有关系，非常抱歉。”

杨先生打开表格，发现如果要购买iPhone 14，则需要另外购买配件或延保产品，总价至少达到300元；若要购买iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max，更是需要搭配至少1500元的配件和延保产品。而可选的配件，均是其他品牌的快充头、手机壳、耳机等。而这些“搭售”商品的具体型号、商品图片，也均没有展示和说明。

面对这样的“强制搭售”，杨先生十分气愤，他向新闻晨报·周到帮办记者表示，现在摆在自己面前的，要么放弃抢产品首发的资格，要么就以并不便宜的价格买回一堆自己用不上的配件。

更让杨先生生气的是，他还发现，短短一晚，他看到“苹果新机活动规则”竟然发生了变化。

比如9月15日晚他们规则里还有一条权益是‘超省购iPhone 14系列配件6折起（最高优惠金额70元）’，而9月16日我再看，发现变成了‘7折起购手机配件’。”

购机活动突然变了

“怎么不仅强制搭售，还偷偷降低服务标准了，这是在和消费者开玩笑吗？”9月16日上午，杨先生无奈拨打“爱回收”客服电话询问情况。

面对杨先生的质问，客服人员回应称：“这是门店的一个活动，我们这边主要是做回收的。”杨先生反驳称，这个购买信息的活动是爱回收App上的，并不是门店自己单独做出来的。客服人员表示，具体情况会让区域经理与杨先生联系。

没过多久，杨先生就接到了这位所谓“区域经理”的电话。

“这位‘区域经理’突然跟我说，不用搭售了。”对于“区域经理”的回复，杨先生并不认可。他表示，自己投诉了之后，才来说不搭售，依然没有解释清楚此前的搭售是怎么回事。对于杨先生的追问，“区域经理”只好表示：“我们也是执行公司上面给我们的要求。”

杨先生再次确认：“所以你们搭售是公司的要求，是吗？”

“区域经理”表示：“对。”

爱回收官网截图进展：“爱回收”称自己要回本

9月16日中午，新闻晨报·周到帮办记者拨打“爱回收”官方客服热线，询问为何会出现这样“强制搭售”的情况。客服表示已记录问题，将通知相关部门尽快联系记者。但截至发稿前，记者也没有接到“爱回收”的回应。

但在记者联系“爱回收”后，杨先生也联系了新闻晨报·周到帮办记者称，有自称“爱回收”客服的人员联系自己，询问自己还要不要继续购买iPhone 14，杨先生回答对方，自己现在买不买都无所谓，但觉得需要他们对“强制搭售”一事做一个解释。

9月16日傍晚，有爱回收工作人员联系杨先生，并表示：“我们公司确实也是临时去发的搭售。”

新闻晨报·周到帮办记者在杨先生提供的录音中听到，该工作人员解释称：“我跟您解释一下为什么公司会有这种搭售的行为，苹果它今天第一天发售，整个Pro跟Pro Max的市场价都是处于一个溢价的状况。包括我们公司，其实也是溢价购买的，也就是说，我们要以比官网价更高的价格，进货到我们门店，但我们门店是原价，也就相当于我们是赔本去销售这部手机……公司是要挣钱的，它（手机）有一定的溢价，然后这个东西搭售，我们也不是纯加价，其实市场价的话我们也是有把控的。”

对此杨先生表示，对于“爱回收”公司有经营的压力，他表示理解，但对于这样的做法，他依然不认可。

如何看待“强制搭售”行为？这样的行为违法吗？新闻晨报·周到帮办记者邀请上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师进行解读。

记者：“强制搭售”是违法行为吗？

蒋振伟：强制搭售属于违法行为。

今年6月市场监管总局发布《关于查处哄抬价格违法行为的指导意见》明确，经营者在销售商品过程中，强制搭售商品，变相大幅度提高商品价格的，市场监管部门可以认定构成《价格违法行为行政处罚规定》第六条第三项规定的哄抬价格违法行为，可以对其进行行政处罚。

另外，从民事法律关系上来说，如果预定时并未明确需要搭售商品，再后期商家单方提出需要加购其他商品才能继续购买，属于商家违约，如果因此造成消费者无法完成购买的，商家应当双倍退还定金。

记者：这次的商家在规则里写的都是“订金”，而非“定金”，还能双倍赔偿吗？

蒋振伟：那就不能双倍赔偿了。定金可以适用定金罚则，如果买方违约，卖方可以没收定金，如果卖方违约，买方可以要求卖方双倍退还定金。但如果是订金的话，就不能适用定金罚则，订金只能起到预付款的作用，任何一方的原因造成合同无法履行的，卖方只需向买方退还即可。

记者：前一天还说买配件可以“6折起”，第二天再看，发现偷偷变成了“7折起”，是否有问题？

蒋振伟：这是擅自改变交易条件的行为。其实在消费者下单时，商家和消费者已经达成合同，而六折优惠是合同内容之一，商家是不能单方变更的。如果消费者有证据证明下单时是有“六折优惠”的话，可以要求商家据此履行。