哔哩哔哩魔力赏引发众多投诉

原标题：两年前“买”的商品至今未发货（引题）

哔哩哔哩“魔力赏”引发众多投诉（主题）

为了增加平台活跃度、增加用户黏性，不少平台开始推出付费抽奖活动，因其未知和稀缺性，吸引了众多消费者前去体验。

魔力赏是哔哩哔哩（以下简称B站）“会员购”栏目下的一种玩法，形式类似线上扭蛋机、线上抽盲盒。魔力赏提供的商品包括手办、动漫周边以及数码产品等，通过付费抽奖方式，让用户能够有机会以较低价格获得高价值商品或其他商品。因商品品类丰富，其中还包含众多二次元元素的商品，吸引了不少年轻消费者。

记者在一些社交平台看到，有不少网友反映魔力赏页面存在显示的抽取概率并非实时概率、反复推迟发货等问题。对此，《中国消费者报》记者进行了调查。

页面公示概率≠实时概率

记者调查发现，在魔力赏界面有若干个奖池，不同价格的奖池所包含的商品不尽相同。抽一次奖的价格在15元到百余元不等，其中以50元以下的奖池居多，而“入场费”越高，奖池所包含的商品越贵重。

记者随机打开一个奖池，页面显示“￥50一发入魂”，即抽奖一次需要50元，这一奖池包含iPhone13、蓝牙耳机以及动漫人物徽章等23种商品。其中，超神款为256G/128G的iPhone13手机，市场参考价格分别为6799元和5999元；欧皇款为无线耳机，市场参考价格为798元；隐藏款分别为价值179元和139元的商品；普通款为7本装的A5笔记本和金属徽章，平台定价为50元。

每个奖池页面底部的购买须知均显示该奖池抽中不同款商品的概率，分别是超神款概率为0.25%，欧皇款概率为0.5%，隐藏款概率为7%，普通款概率为92.25%。

但《会员购魔力赏&服务协议》显示：“会员购公布的概率为超神款、欧皇款、隐藏款、普通款的商品初始数量配比，不作为每个商品随机获得的实际概率。”记者查阅协议了解到，购买须知所显示的概率并非实时概率，用户抽取时真正的概率会随各款商品库存量而发生变化。

针对这一情况，B站客服对记者表示：“随着用户进行购买，各款商品的库存会发生变化，因此实际购买到各款商品的概率是实时变动的。”

曾是魔力赏早期重度用户的“九重”告诉《中国消费者报》记者，由于魔力赏不显示实时概率，因此无法看到自己想要的“超神款”商品或者较为贵重的商品还在不在。有几次自己抽空了池子才发现，剩下的商品都是便宜且无用的。对此，B站客服称“确实无法显示实时数量”。

北京瀛和律师事务所合伙人律师王利华在接受《中国消费者报》记者采访时表示，目前尚没有对网络游戏平台公布抽奖概率的相关规定，但消费者享有知情权，网络平台应向消费者公开购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。如果平台公布的初始数量配比让消费者误解为中奖率，存在误导消费者的嫌疑。

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉《中国消费者报》记者，线上盲盒随着消费者的抽奖是浮动变化的，平台可以及时刷新，在页面显示抽奖概率的实时变化情况。“这虽然是整个行业都存在的问题，但平台改进后可以更充分地保护消费者的知情权。”

商品不支持7天无理由退货

《会员购魔力赏&服务协议》显示“魔力赏商品不支持7天无理由退货”。若收到的商品有质量问题，才可提供退换货服务。

王利华表示，魔力赏抽奖是射幸合同的一种，表面看与传统的买卖、服务合同有区别，但魔力赏是通过参与人支付费用购买抽奖机会，平台提供抽奖服务并提供奖品来完成活动，本质上平台为服务的提供者，参与者为服务的购买者，魔力赏应受法律约束。一旦消费者获得奖品，平台有义务向消费者提供符合质量及安全标准的奖品。

“射幸合同中一般中奖后会根据规则进行奖品匹配，消费者一般不能自由选择，所以一般不支持7天无理由退货。如提供的奖品不符合质量要求的，消费者可以依照有关规定要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”王利华解释说。

朱巍提醒，射幸合同本身风险性就很高，所以消费者更需要理性消费，不能产生“赌博”心理。

抽中的商品两年不发货

记者调查发现，所有预售商品应在商品界面标明“预售”并告知预计到货时间，但发货时间却一再延长，不少用户抽奖所得的魔力赏商品要一两年后才可以发货。

95后用户张佳在2021年3月抽取了魔力赏预售商品，但B站反复推迟发货，到了规定时间就继续通知延迟。“现在我都卸载了B站，却依然没收到商品。”张佳对《中国消费者报》记者说。

网友ANan告诉记者：“2020年，我花15元抽得的手办，2021年平台通知2022年会到货，近期又通知预计2023年12月到货，实际发货时间仍遥遥无期。虽然钱不多，但我对平台一再推迟发货的做法很反感。”

对于延迟原因，客服表示：“由于预售，魔力赏商品需要制作完成运输至仓库才可以发货，其间可能会有延迟。”

王利华表示，魔立赏平台作为经营者，有义务保障消费者的合法权益。消费者享有知情权，平台有义务及时向消费者告知奖品兑换时间，并及时将奖品交付给消费者。平台一再推迟发货，有违诚信，对消费者有失公平。

《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，其中包括“采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销”。

朱巍认为，平台没有现货却进行预售是违反规定的，没有现货就不应该将该商品放入奖池中。利用盲盒的方式进行销售，将娱乐和消费结合，对消费市场有一定促进作用。但是，对消费者影响较大，与消费者有利害关系的内容，不仅要写入平台购买协议，还要以显著方式提醒消费者注意。

●记者手记

平台营销不能牺牲用户体验

B站是年轻人高度聚集的文化社区和视频平台，如今已从早期小众的二次元逐渐大众化。B站的电商业务主要由会员购平台来完成，魔力赏抽奖成为会员购业务的主要内容。

在各种社交平台上，网友提及魔力赏抽奖，都用到了“避雷”“退坑”“诈骗”等词，其中不乏B站的忠实粉丝。一位网友对记者说：“作为B站多年的忠实用户，看着它一点点做大，为它感到开心。但魔力赏会员购反复推迟发货、早期抽奖商品被强行打折回收等行为，是在消耗用户的热爱来赚钱，让我感到很失望。”

对于平台而言，通过各种营销手段引流或变现本无可厚非，但不应以降低消费体验为代价。以平台口碑做赌注，着实寒了忠实用户的心。 （中国消费者报记者 王小月）