不开发票也不退款苹果应用程序商店遭投诉

东北新闻网、北斗融媒讯 在消费过程中，付款之后向商家索要发票是再正常不过的事情，但是在苹果应用程序商店(app store)上却成了新鲜事。沈阳消费者刘峰(化名)向本网反映了自己在苹果应用程序商店的购物体验，简直可以用“灾难”来形容。

卖完不退 发票没有

据刘峰介绍，日前他用苹果电脑的应用程序商店浏览一款名为Final Cut Pro的视频剪辑软件，在了解详细信息过程中出现了用户认证提示，他也没多想，根据提示进行了指纹认证。随后，手机便收到一条短信，显示刘峰因为购买Final Cut Pro软件消费1998元人民币。

缓过神来后，刘峰拨打了苹果官方客服电话，提出退货申请。三天后，苹果客服人员致电刘峰，表示服务已售，无法退货。刘峰表示，既然退不了，那就开发票吧。苹果公司客服则表示：由于公司业务在境外，所以无法提供发票，只能提供电子凭据。

“商家消费后提供发票天经地义，而且苹果公司提供的电子凭据不是正规发票，根本无法报销。”刘峰表示。多次沟通无果，彻底颠覆了刘峰的消费认知，他甚至形容像“被抢了一样”。

记者发现，如果用户在一台苹果设备输入苹果应用程序商店的账号和密码进入在线商店后，就会进入“预备”付费状态。如果用户看到任何感兴趣的程序，只需要完成指纹或者其他认证程序，程序就会开始下载，与此同时，用户关联信用卡内的对应钱数也就随之扣除。整个过程甚至不需要任何确认。这一“便捷”方式大大增加了误操作付费的可能性。

“网购还7天无理由退货呢，苹果商店的服务为啥不给退?”刘峰对苹果公司的说法提出质疑，并将情况反映到了东北新闻网消费频道。

律师观点：在中国销售的产品就要适用中国的法律

对于消费者的质疑，北京盈科(沈阳)律师事务所刘强律师表示，只要在中国销售的产品，就适用中国的法律。符合消法和三包的规定，就得执行。苹果公司在网上提供的产品宣传、展示界面，应当明确区分浏览和支付界面，如果因为选项混同而导致消费者不慎支付，可以先与客服尝试沟通退款，如果沟通无果，可以尝试留存相应证据，用法律手段进行维权。

其次，消费者在苹果应用程序商店购买软件，服务提供方理应遵守法律规定而向消费者提供发票，而且发票的内容和格式是有着明确规定的，必须符合要求，才可以称之为发票。如果所购买的商品不能提供符合规定的发票，应释明所依据的相关法律规定并明确提前告知消费者。

依据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票……”

第二十条规定：“所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时，不得要求变更品名和金额。”

第二十一条规定：“不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。”

刘峰表示，不排除通过法律途径维权。记者将对此继续关注。