一次性交6192元话费青岛市民在李沧古镇路苹果华为客户服务体验中心买定制手机遇烦心事

信报讯 近日，市民杜先生向记者反映，自己的儿子在李沧区古镇路28号苹果华为客户服务体验中心买了一部华为MATE20的手机，手机店只说手机是定制版，付款后 ，再告诉消费者须绑定每个月129元的套餐，4年算下来总共6192元。杜先生的儿子要求退款 ，但被手机店拒绝了。5月16日下午，经双方协商，古镇路28号苹果华为客户服务体验中心退回3200元的手机和6192元话费。

买3200元的手机，交了6000多块钱话费

据杜先生介绍，自己的儿子小杜刚刚大学毕业 ，平时工作比较忙，只有晚上有时间。5月14日晚上下班后 ，小杜和女朋友来到古镇路28号苹果华为客户服务体验中心。

当天晚上，小杜和女朋友都看中了一款华为MATE20，问价说要3200元，店员还对小杜说：“这款在市场上都卖3500，我们是定制手机所以便宜一些。”定制手机是怎么回事？据小杜回忆，店员说定制款就是把钱直接交给厂家，厂家给商家返一点钱。之后 ，小杜的女朋友问有没有其他费用，对方肯定地说没有了。就这样，小杜通过手机转账向对方付了3200元钱。

杜先生说，交完钱后 ，店员告诉小杜 ，定制款手机得办理一张新电话卡，绑定价值6192元的套餐 ，按照4年的时间来算，每月套餐费用129元。而且 ，6192元需要一次性缴费。小杜每个月的电话费也就四五十元，他觉得太贵，问对方用自己的手机卡不可以吗？对方说不行：“这款手机插别的手机卡不能用”。小杜想退款 ，对方也不给退，此时还没有开发票。

定制手机不能用自己的手机卡？

事情就此陷入了僵局，从当天晚上8点半开始，双方一直协商到10点多都没结果。最后 ，小杜不得不一次性交上6192元话费拿到了手机 。手机店给开了一张“通讯手机专卖专用票据”，上面写着金额9391元，盖的是“李沧区百汇中宇手机店”的章。“只是一张票据，还不是发票，上面写着‘6192元话费按原套餐扣费，扣完为止’。”杜先生说。

5月15日，在店里激活手机后 ，小杜将自己原来用的手机卡插进去，显示手机能正常使用。“这根本就不是定制手机 ，就是普通的手机 。”杜先生说，“他们挂羊头卖狗肉，说是定制手机还得办卡办套餐才能激活，这种情况下你不得不上他的当。”

杜先生打华为客服电话，证实与通讯公司合作的定制手机只在通讯公司的营业厅里售卖，普通手机店没有。得知这个情况后 ，5月15日，小杜的姑姑与2个同事带着小杜来到古镇路28号苹果华为客户服务体验中心与店长交涉。小杜一方的意愿是手机留下，退回6192元话费，但店长拒绝了。小杜一行人回到家，店长又打来电话，说可以退“一部分话费”。“说可以退回2000多元，但也就是这么说，还没给退。”杜先生说。

手机店：收钱前说了要绑定套餐

5月16日下午，记者联系到与小杜沟通的古镇路28号苹果华为客户服务体验中心店长王先生 ，对方一口咬定：“我们卖的都是正规手机 ，收钱之前说了是定制款 ，而且得绑定新的套餐，交钱之前开票写的，都说明白了，票据上也写得很清楚。”这与杜先生反映的“交钱之前只说是定制手机，没有说要绑定套餐，最后才开票据”矛盾，当记者向王先生核实的时候，对方的声音突然提高了：“我有必要跟你核实吗？你是协商部门吗？！”之后没等记者说完就挂掉了电话。

记者拨通了华为客服电话，工作人员回复：“华为MATE20这款手机有两种定制版，由于供货渠道不同，普通手机店里也可以买到。如果消费者对手机是否是定制有疑问的话，可以看手机的型号，HMA—TL00就表示是一种定制版。”工作人员还说，定制版手机与普通手机的区别在于默认手机卡和网络，比如一种通讯公司的定制版手机 ，插入2张手机卡后 ，就会默认该通讯公司的手机卡为主卡，默认该通讯公司的手机网络，而且不能切换。也正因为有这种限制，定制版手机相应价格低一些。

对于消费者反映的“定制手机必须办理新卡、新套餐”，工作人员说：“没有这种要求，可能是商家的一种营销手段。”

市场监督管理局提醒：购买过程中仔细阅读合同和协议

5月20日，记者联系到为消费者调解的李村市场监督管理所，在了解了当天的调解情况后 ，工作人员回复记者：“我们接到这个投诉后 ，首先是依法依规处理，再就是考虑到消费者年纪比较小、收入情况等特殊因素第一时间进行调解。按照规定，我们收到投诉后5个工作日内处理，但是考虑到消费者的特殊情况，他本身也比较着急，当天就立即协调处理了，最后手机店退了款 。”

工作人员还提醒消费者：“第一，消费者购买的时候不要有贪小便宜的心理；第二，不要盲目消费，要根据自己的实际消费能力来；第三，签订任何书面的东西之前都要看仔细、搞明白，不能说看个差不多、一时疏忽就签字了，要仔细阅读相关的协议或者合同；第四，购买之后注意留存相关的证据，索要发票一类的凭证；最后 ，遇到纠纷及时拨打消费者投诉电话12315，我们会积极尽快地处理。”

（城市信报记者 张盛倩）