壹点帮办六千元买的手机不到仨月坏了两次想换部新机咋这么难

记者 王琳 马小杰

花六千元买个新手机，用了不到仨月坏了两次，真是够郁闷的。9月20日，潍坊李女士向齐鲁壹点记者反映，6月份自己买了一款三星折叠屏手机，用了没几天屏幕就出现故障，返厂换屏后，没过多久又坏了。“9月7号再次返厂检修，十几天过去了，对方却查不出任何问题。”李女士说，第二次故障是出现了绿屏现象，但是手机寄回品牌方后，售后人员说检查不出问题在哪，只能暂时先用着，以后出了问题再说。

6月24日，李女士在东风街和四平路路口附近一家三星专卖店内买了型号为“Z3”的折叠款手机。“据店内销售人员介绍，这款手机正在搞活动，到手价是5999元。”李女士回忆说，她买下这款手机后，店员并没有开具正规发票，只给她一张“客户服务中心出库单”，其他再无任何凭证。记者看到这张“出库单”极为简陋，既没有“三星”的品牌LOGO或字样，也没有店面信息和销售人员信息，只有顾客姓名、电话号码和日期，整个单据上没有盖过任何印章。

李女士购买手机后，专卖店仅开具了一张极其“简陋”的出库单，没有正式发票。

“买来新手机后，过了七八天左右，我就发现屏幕出现了问题。”李女士说，屏幕上出现了红色和黑色斑点，还有一条条白色痕迹，随机她便跟当时卖给自己手机的店员反映了这个情况。“店员让我有时间的时候，把手机拿回店里看看什么情况，因为那几天刚好事情比较多，我就拖了几天才送到店里。”她说，店员看到手机后表示的确有故障，需要快递到北京的厂家进行返修。手机用了没几天屏幕就坏了，李女士怀疑这部手机本身就存在质量问题，提出了想直接换一部新的，但是店员以“已经超出了15天包换期”为由拒绝了。

因为对于专卖店不肯换新机的做法不满意，李女士一直没有同意维修，多次进行沟通和争取后，问题仍迟迟得不到解决，无奈之下，她只能妥协，于8月16日寄回厂家返修，换了一个新屏幕。本以为问题就这么解决了，但是在9月7号的时候，手机再次出现故障。“我当时正在使用微信，突然就绿屏了。”绿屏过后，手机又自动恢复了正常，但是担心质量再出问题的李女士不敢耽搁，当天就将手机送到专卖店，店员表示折叠屏的手机在专卖店里修不了，必须要寄到北京的厂家进行维修，就这样，李女士的手机又被寄了出去。

李女士第一次送修手机后，换了一个新的屏幕。

但是这次维修并不顺利。“品牌方售后人员多次跟我电话沟通，说手机没有查出问题，只能寄回来暂且用着，等以后出现问题再说。”李女士说，手机接连出现问题，售后维修服务又不让人满意，她再次提出“换新机”或者“直接退款”的要求，但是多次交涉后，始终得不到满意结果。“手机放在厂家检修已经十多天了，对方一直说查不出问题所在，我实在耗不起。”李女士无奈之下，只能让厂家售后人员先把手机寄回来。9月20日，她收到了快递信息——包裹已在路上。

就李女士反映的情况，记者来到这家三星专卖店进行核实，负责人表示，超过15天不能换新机是“三包”服务规定，至于手机第二次出现故障后，厂家一直检修不出问题，是厂家售后人员直接跟李女士沟通的，他们作为专卖店，并不了解其中的情况。对于“购买手机后没有出具正规发票”一事，这位负责人解释说：“可能是财务人员休班了，后期可以补上”。

随后，记者又通过电话咨询了三星电子集中维修中心售后人员，对方表示：“该部手机经检查无故障，手机已经发回”。