315投诉运营商「消费维权周报上周手机运营商投诉增多涉扣款停机等问题」

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

上周，澎湃质量报告收到多起关于手机运营商的投诉，涉话费扣款纠纷、不明原因停机问题等。

已解决：

针对中国邮政速递、1688平台、联联周边游、芜湖海帆亲子游泳活动中心、京东、上海壹米滴答快运有限公司的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，她通过1688平台在一家名叫“佛山市迈可斯家具有限公司”的店铺内购入一张餐桌和四把实木椅子，共计3750.01元。收到货后，发现实物与商品展示图片不符。经澎湃质量报告介入，她已收到来自1688平台的2000元赔偿。双方达成协商一致。

有消费者投诉称，他在淘宝通过司法拍卖平台买到一个内存标为“6G 128G”的手机，收到货后发现内存仅有16G。经澎湃质量报告介入，拍卖方内蒙古自治区乌兰察布市中级人民法院回应称，支持该消费者退货，并承担运费。

有消费者投诉称，他在金币云商APP购买了一块纪念品银币，收到快递时发现快递纸盒与内部产品塑料壳均破损，银币也不见踪影。经澎湃质量报告介入，涉事快递公司中国邮政速递已将该消费者损失的3095元全额补偿。

有消费者投诉称，他因操作失误，在“联联周边游”上重复下单了一款酒店产品，在申请退款时却被告知需要支付20%违约金。经澎湃质量报告平台介入，联联周边游已全额退款给该消费者。

未回应：

针对互爱互动（北京）科技有限公司、泰禾南昌院子、美汁源果粒橙、盼盼木门、声洞APP、广汽埃安新能源汽车有限公司、中国联通、青海移动、中国电信、中国建设银行、城泰枫华天成、金宝贝儿童早教、沈阳中德龙湖物业、宁远县大宁府二期、天猫国际、升学教育、宝能集团、米哈游、上海八佰伴10楼萌宠乐园、广州邮征天下、芒果TV、大连市普兰店区自来水公司、宁夏中卫市沙坡头区摩尔城狮子先生儿童乐园、香肠派对游戏的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、杭州武林银泰总店一楼施华洛世奇专柜：有消费者投诉称，她在这家专柜购买了一款兰心锁爱手镯，回到家后仔细查看发现这一手镯是残次品，她要求该商家退一赔三。对此，杭州武林银泰总店一楼施华洛世奇专柜的工作人员表示，所售商品为正品，他们支持为这位消费者办理退货退款，并赠送一些礼品，但是不能同意退一赔三。

2、格尔木市高邦通讯：有消费者投诉称，他在格尔木市高邦通讯购买一台华为nova9手机，回到家后发现该手机型号为hi nova9。他认为商家这是欺诈，要求退货退款。对此，格尔木市高邦通讯回复称，当时消费者要求为5G手机，故售卖hi nova9，并不存在欺诈行为。

3、城市便捷酒店南昌梦时代谢家村地铁站店：有消费者投诉称，他在这家酒店某房间下榻时，半夜里有陌生人闯入，酒店工作人员回应称系操作失误，误将这间房间重复开给另一位顾客。他希望酒店赔偿他一定的精神损失。对此，酒店工作人员表示，将当晚所付房费退一赔七已是最大诚意。

一周维权速报：

1、家长称九岁娃半夜充值近九千，苹果及游戏公司均拒绝退款

近日，来自浙江杭州的石女士向澎湃质量报告投诉平台反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9岁孩子用平板电脑玩游戏《坦克大决战》，在6个多小时内充值21笔，共计8900余元。11日中午，石女士翻阅支付宝账单发现扣款记录后，先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动（北京）科技有限公司（以下简称为“互爱互动”）申请退款，均遭到拒绝。

对此，互爱互动向澎湃新闻回应称，根据石女士提供的证据无法判定游戏账号充值为未成年消费，建议与苹果官方沟通，而苹果公司截至发稿时尚未对相关问题作出回复。

2、南昌一楼盘逾期两年未交付，区住建局成立专班

近日，江西南昌的曹先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他四年半以前在南昌新建区乐化镇购买了一套房子，合同上规定的交付日期是2020年6月1日。目前已逾期2年多，楼盘处于停工状态。

曹先生称，楼盘名为“泰禾南昌院子”，业主们多次维权，但交付一再延期，施工现场还张贴了停工公告。7月18日，澎湃新闻联系南昌市新建区住建局，工作人员表示已成立工作专班解决“泰禾南昌院子”的延期交付问题。

3、买车险被填错车架号？保险公司：更正需补钱，也可到期重买

近日，江苏常州的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年7月23日在太平洋保险公司购买车险，事后发现保单上的车架号与他的车架号不符，疑为当时工作人员录入错误。他要求保险公司修改信息，对方称修改车架号需额外支付七千余元，他不认可。

对此，保险公司工作人员表示，因车架号错误，此前没能匹配车辆出险情况，如若现在更改信息，按照出险情况，对于去年的保单需要再补交7000多元，建议李先生等保险到期后重新购买。

一周消费预警：

三亚：汽车租赁存低价恶性竞争等问题，多家平台被约谈

目前各电子商务平台汽车租赁板块上存在租赁不合规车辆、低价恶性竞争、虚假广告等问题，引发了大量投诉，严重损害了消费者的合法权益。

7月18日，三亚市交通运输局、市公安局、市综合行政执法局、市市场监督管理局、市委网信办等多部门对在三亚市从事汽车租赁业务的美团、携程、飞猪、凹凸、租租车、悟空、高德等多家电子商务平台进行联合约谈。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：张同泽

校对：施鋆