关于为什么概括是解释的前提的文章
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普通心理学思维与概念的特性与形成发展
小故事：
您是否跟我一样，发现自己的旧思维受到冲击了呢？
比起一般的商业产品或服务，以往卖车的厂商会想：“我该怎么做，才能成功地将车子卖给顾客？”出租车子的人想的是：“如何才能将所有车子以最大的效益租给客户？”；开计程车的运将大哥想着：“去哪些地点才能一个乘客接着一个乘客地、满档地载送着客人？”
这样的旧思维正如同头痛就吃普拿疼，失眠就吃安眠药。只是头痛医头，脚痛医脚，缺乏整体地、全面地去洞察问题的根本，或者好好地去思考：顾客的真正需求是什么？如何才能提供顾客更好的服务体验？