关于老板问为什么的文章
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老板多问为什么不回答,问老板的问题
西方管理找根源
如果一家饭店接到客户投诉,按照西方企业的方法,他们常常作出如下思考。
第一,顾客为什么不满意?
当你知道一些顾客的抱怨之词,虽然不能准确知道发生了什么,但是,可以模糊地知道自己的饭店出了问题。顾客的抱怨可能来自服务不好、菜的口味不佳、环境不清洁,或者其他原因。
第二,多问几个为什么。
首先,调查清楚到底出了什么问题,澄清事实。或者是饭的口味不好,需要进一步了解到底是饭焦了,还是太稀、太干、太硬、变质.....调查的结果是,饭烧焦了,此时,你