关于工作台的文章
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快手线上客服工作,快手客服回复率规则
5月18日消息，今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。
其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。
主要变更内容为：原“不自动挂起”状态更名为“在线”状态；商家设置客服“挂起”状态，正在进行中的会话客服继续接待，新买家（最近72小时内没有咨询过该客服）咨询不会分流给该客服，但是老客（即最近72小时内咨询过该客服）咨询还是会优先分流给该客服。所以存在商家设置挂起但仍会有老客咨询进