关于4s店售后为什么要管理的文章
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4s店售后管理整体思路和方法,4s店售后精细化管理
结合当前汽车行业的的发展趋势，汽车销售利润越来越低，如何利用售后服务来使利益最大化正逐步成为汽车经销商的主流，汽车售后服务的管理思路主要有以下几方面：
一、服务流程及话术
从服务流程入手，服务是体现4S店与路边店的基本标石。前台服务顾问需要有专业的汽车维修知识做铺垫，利用专业技术取得客户对4S店的信任，也可使用专业技术编排的FFB（项目-功能-好处）话术引导客户进行理性的消费，从而提高客户对品牌的忠诚度，为现有客户介绍新客户买车提供契机。
二、服务顾问标杆打造
在前