关于四要的文章
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一天一杯豆浆胸会不会变大「完整产品四要素视角下服务质量管理分析」
摘要:服务型组织服务质量管理相比于制造业更为复杂和困难,基于完整服务产品四要素视角,了解和挖掘顾客需求是服务质量管理的前提,本文通过数据分析与对比研究,发现顾客更关注隐性要素和物品要素,服务型组织应该满足顾客需求偏好,在提供顾客所需物品要素基础上满足顾客心理及精神上的需求,实现顾客满意。
关键词:服务质量;完整产品四要素;顾客满意
顾客满意源于顾客对服务质量的评价,服务质量已成为服务型组织的核心竞争力,相对于制造业,服务型组织的质量控制和提升更为复杂和困难。制造业更多地处理的是“物”, -
业务管控能力是什么能力「控制力是行动力四要素业务能力吃苦能力决策能力关系能力」
最近追剧《理想之城》,看造价师同行是如何接受社会毒打,进而适应环境且不断成长的。
主人公苏筱从事造价成本控制,过去业内有句话“赚钱不赚钱,全靠预算员”。
剧中有句话非常实在,“预算表要做成一张干净表”,“预算表也是一张关系表”,由此拉开苏筱职业生涯挫折及成长进程。
苏筱毕业入职的是大型甲方企业造价部,业内标杆企业,业务能力成长很快,由于她信奉“预算表要做成一张干净表”,作为替罪羊被开除,好不容易进入乙方企业继续老本行,带来一系列考验。
这些考验恰恰是作为职业人苏筱提