泡泡玛特盲盒损坏「泡泡玛特累计投诉7462屡被点名盲盒是怎么被玩坏的」

导语：游戏日报潮玩频道，关注潮玩产业链热点事件和行业趋势，带你走进未知的潮玩世界。从2016年的产业兴起到如今的乱象丛生，盲盒市场的经历似乎和他的玩法一样，颇具魔幻色彩。在315消费者权益日到来之际，质量差、不发货、退货难、涉嫌欺诈......这些标签屡次被提及。作为潮玩领域最火的细分品类，盲盒似乎一直都在违法的边缘试探。盲盒是怎么火的？近几年潮玩的发展突飞猛进，预计于2022年市场规模将达到478亿元，作为潮玩赛道中的一个重要品类，盲盒的关注度相对于其他品类一直处于领跑状态。

图源：艾瑞咨询最早，盲盒的玩法起源于日本，在国内真正兴起是在2016年，同年泡泡玛特的首款IP MOLLY上线，连续几年都为泡泡玛特赢下创收天花板。2019年后，随着盲盒和盲盒经济的话题兴起，炒盲盒事件被带入大众视野，盲盒的热度也与之前相比有了质的飞跃。随后，文具盲盒、美妆盲盒、宠物盲盒、机票盲盒、脱单盲盒等更多盲盒 玩法开始被陆续解锁。

要知道盲盒玩法并不新鲜，在早期，很多商家为了清货，都会使用福袋的形式将这些尾货打包，再以低于自身价值的价格出售。这样直白的商品贩卖模式显然已经过时，在95后的烧钱爱好中，潮玩手办排在Top1的位置，为了打开这个市场，盲盒商家又将单纯的商品兜售包装上贩卖娱乐的外壳，盲盒来到了一个拼故事的时代。贩卖商品到贩卖娱乐，盲盒是怎么被玩坏的？从整个潮玩产业链来看，一个潮玩要经过IP源/艺术设计、工业设计/3D打版、正式制作、销售渠道、社群&二手平台五个环节。友谊时光Yooe系列盲盒的设计师Kasen曾告诉游戏日报潮玩，一个盲盒从想法到实现需要花费大约1年的时间，通过原创设计或收购、代理等方式拿到IP后，工作室或设计团队就进入了工业设计/3D打版的阶段，这个阶段也是最难的阶段。确认无误后，模型师建模后送去工厂打样，最后再经过拆建、开模、较对等一系列步骤，才会交给工厂批量生产。最后再通过线下零售店、展会、网络等线上渠道进行销售。在平台用户的反馈中，游戏日报潮玩发现，在所有环节中最常见的问题就是制作环节质量不达标、渠道商素质良莠不齐、二手市场混乱。1.质量不达标、售后无法保证，头部厂商最为明显天眼查显示，目前国内涉及潮玩业务的公司共3791家，以泡泡玛特、52TOYS、19八三为代表的十个品牌在国内的认可度较高。不过，即使是这些知名品牌，也不意味着能够绝对让人放心。

图源：CNPP品牌榜中榜大数据研究根据游戏日报潮玩统计，在黑猫投诉平台上，位于头部的泡泡玛特累计投诉量高达7462，是位于第二名名创优品的7倍之多。这其中不乏“虚假宣传”“客服不予退/换货”“商品瑕疵”几个关键词。

以泡泡玛特为例，就在近期，有消费者反应购买泡泡玛特盲盒后，因瑕疵问题想要换货，却被客服告知“与正品不符”，不予换货。对此泡泡玛特有给出回应：“不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，内部信息同步存在时间差”。类似的案例还有，一位T女士为了赠品在消费669元后，收到的赠品却与活动上所写的不同。而自己在购买前还特意去问了客服，客服给出的解决方案只是一张泡泡玛特店铺的优惠券。

而泡泡玛特的“黑历史”还不止这些，同样是在今年，肯德基与泡泡玛特旗下IP Dimmo联名推出盲盒套餐，由于饥饿营销的营销方式造成了大量食品的浪费，还引起中消协的点名批评。除此之外还因售卖的盲盒成分含量未达宣传标准，涉嫌虚假宣传被罚款20万元。盲盒的售卖方式注定让商家与消费者无法做到绝对的公平，售前由于潮玩的工序相对复杂，每个配件都来自不同的工厂，让盲盒成品的质量难以保障。售后又由于商家的培训监管不到位，让消费者的售后体验大打折扣。当然，不管是哪个环节出问题，最后都要由消费者来买单。2.渠道素质良莠不齐，流程不规范根据七麦数据，搜索“盲盒”关键词，共有216个相关APP，排除掉擦边盲盒玩法的求职、社交、游戏软件后，还剩180个结果。而这180个App中，在投诉平台可以搜索到商家平台的，只有18家，累计投诉量过百的有8家。其中，盲盒星球和潮玩组的投诉总量过千，“逾期不发货、不退款”、“订单消失”、“联系不到客服”属于最常见的3个理由。

图源：七麦数据、黑猫投诉、游戏日报潮玩在收到投诉量最多的盲盒星球中，游戏日报潮玩发现，发货和退款成为了大多数用户的共同诉求。卖家承诺在10-15天发货，实际上，半年过去了，到目前为止，依旧没有收到货品。

而因为质量问题或是其他问题想要联系客服也是难上加难，根据盲盒星球的规则输入“转人工”后，永远是无法接入的状态。售后得不到保障，让很多用户陷入了的诉求无处受理的状态，甚至在投诉平台上进行投诉的受理速度都要比连线平台客服来的要快。

除此之外，平台还会出现吞订单的情况，明明已经下单并成功付款，却在次日登陆平台时发现消费记录和待发货列表都是空的。而这位用户也同样提到了小程序后台无法联系到客服的情况。

3.二手平台扰乱市场，娱乐已变成新型理财方式二手平台之所以如此受欢迎，很大程度上少不了各大商家的饥饿营销方式以及黄牛的推波助澜。目前盲盒的发售方式有很多种，比较常见的就是限时不限量 、拍卖、直播 、展会发售。不管是什么方式，在二手平台中最受欢迎的永远都是限量款。比如在去年，泡泡玛特限量发售了两款MEGA珍藏系列的“大娃”，上线瞬间被抢空，不仅如此，在二手平台中，Molly大娃的求购价格一度被叫到34万，相当于一套房的首付了。

正因为限量款量少、价高、难抢的特点，购买潮玩早已不局限于收藏的作用，不得不说，在股价暴跌的今天，收藏潮玩可能比投入股市还要保值。盲盒赛道向上运转，仍需要约束随着入局者的增多，赛道还能跑的转固然是好事，但盲盒身上的标签不及早撕除，后期只会像狗皮膏药限制市场的发展。针对当前的市场乱象，游戏日报潮玩咨询了专业人士的看法。陈律师对游戏日报潮玩说道“目前的过度炒作只是资本炒作的结果，而非市场的真实需求。商家有责任引导消费者理性消费，同时相关部门应及时出台完善相关法律法规，加强监管，拓宽维权渠道，确保盲盒市场在正确的轨道上运行”。

由于现阶段对于各类盲盒不确定性极高，平台公布的各类概率也都无法核实。税律师也同样提到“作为消费者有权知悉所购商品的真实情况，有关监管部门应出台有效的监管措施，设立有效的市场准入机制，从源头上清除品质低劣概率虚假的盲盒产品。同时，压实平台责任，保证盲盒商品所公布概率的真实性，优化“隐藏款”盲盒产出。让消费者买的放心的同时也防止人为控制供需关系产生的价格膨胀问题，让盲盒厂商真正在品质上下功夫，还盲盒市场一个良性积极的生态环境”。此前盲盒的畸形发展已经引起了中消协的关注，上海也针对目前盲盒市场的营销方式发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》来约束当地盲盒经营活动。315消费者权益日前夕，盲盒市场的管理方法再次被提起，对于盲盒市场的良性运转以及诉求无门的消费者来说，都是件好事。